山庄物业管理手册治安保安.docx

WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
山庄物业管理手册治安保安
目 录
前 言
主动、耐心、周到、热情。尽自己的最大的努力满足客户的需要，布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效的原则，科学设置，做到因事定人、定岗、定职责，真正体现人尽其才、才尽其用。在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危难，关心帮助他人。
保安队是紫云山庄物业管理活动中不可缺少的一个职能部门，它是公安机关在物业管理社区进行安全防范工作的重要辅助力量，它的主要任务就是向业主提供安全服务，维护小区的治安秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护社区的各项设施和财产安全。
为了使大家对本部门的管理和有关规定能有更清楚的了解，根据国家有关的法律法规，结合我公司的实际情况，特制定《管理手册》望大家能熟悉此内容，并严格遵照执行！
部门职能、宗旨
“超越客人的期望值，想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”是我们的服务宗旨，竭诚高效的服务，安全文明的环境是我们的工作目标。
保安队在总经理的直接领导下，执行总经理的指令。具体职能是：
1、做好“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害事故）安全防范工作。
2、落实各项安全保卫责任制。
3、 对山庄内实施安全监督。
4、严格治安管理，协助公安机关查控可疑人员和被公安机关通缉的案犯。
5、协助公安机关查处社区内发生的案件和事故。
6、抓好队伍的培训工作。
7、完成总经理交赋的工作。
治安、保安
主 管
文 员
副 队 长
队 长
经 理
组织架构及人员编制
保 安
领 班
领 班
保 安
领 班
保 安
注：因物业管理范围不断扩大，人员暂无法定编。
职务说明书
经理职务说明书
职务名称：经理 所属部门：保安队
直接上级：总经理 直接下级：队长
工作概述：制定部门保安工作计划和各项安全防范措施，主持部门例会，督促下属工作，传达贯彻工作指令，受理对本部门较大宗的投诉，组织对保安员的培训工作。
工作要求：熟悉国家的法律法规、条例和处理报警的程序。责任心强、办事高效、确保各种工作指令得到高质量的落实。
职责范围：
制定工作计划，建立健全的各项规章制度。
主持部门全会，组织保安员开展各项安全保卫工作。
积极组织开展以“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然
灾害）为中心的法纪教育、领导、组织对保安员的培训工作。
协助公安机关对山庄内发生的各种案件进行调查处理。
监督考察各岗位人员的工作表现。
受理较大宗的投诉。
部门人员的招聘、晋升、加薪等人事管理工作。
完成总经理交办的其他任务。
衡量标准：
办事高效、严格管理。
治安防范措施得力，各种突发事件及各种投诉处理妥当。
队伍团结协调性强、业务技能全面、完成任务好。
工作难点：保安队伍的素质建设和管理。
工作禁忌：法律意识淡薄、工作不负责任、公司大局意识淡薄，对山庄各种案件、投诉处理不及时妥当。
与工作有关的部门：
内部：管理公司各部门
外部：沙村派出所、沙村交警队。
个人素质：较强的沟能力和组织管理能力，办事高效、管理有方、督察力强。
队长职务说明书
职务名称：队长 所属部门：保安队
直接上级：经理 直接下属：副队长
工作概述：做好经理的参谋和助手，督促下属工作，受理各种投诉，领导全体队员搞好安全防范工作。
工作要求：熟悉国家的法律法规，办事高效、管理得力、工作责任心强。
职责范围：
做好经理的参谋和助手，经理不在时代行经理的职责。
做好部门的工作计划和总结，督促下属的工作。不定时对各岗位的值勤情况进行检查、指导保安员实施正确的操作程序。
处理山庄内的各种治安，消防问题，受理较大宗的投诉。
负责指导新入职员员工的培训考核。
按时保质完成经理交办的任务。
特别抓好山庄内的安全保卫和消防防范工作，落实各种防范措施，做到防卫并举，力保安全。
衡量标准：
保安队伍整体素质高、服务意识强。
各种治安、消防、防范措施得力。
工作难点：
怎样做好各种安全防范工作。
怎样抓好管理层的素质建设。
与工作有关的部门：
内部：管理公司各部门
外部：沙村派出所
工作禁忌：工作不主动，对保安队伍监督不够，发现和处理问题不及时。
个人素质：责任心强、办事高、细致、沟通协调能力好。
文员职务说明书：
职务名称：文员