第四章网上零售.pptx

第四章 网上零售
3/4/2021
网上零售的概念
网上零售的业务流程
适于在线零售的商品
网上商店的模式
网上销售的困难
本章内容
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网上零售（B2C）是个人通过因特网购买商品或服务，购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过因特网下定单，通过网上付款或离线付款，卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。
一、网上销售的概念
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第一种方式：直接销售模式
二、网上销售的业务流程
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第二种方式：电子交易市场模式
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1、网上零售的主要缺点：经验信息的匮乏
人们的经验信息主要来自两个方面：（1）人类的感觉：手感、嗅觉、视觉、听觉等，如人们在买香水的时候可能要闻一下香水的气味；（2）导购人员的介绍。
2、适合在网上销售的商品：
（1）CNNIC的统计
（2）美国的统计
三、适合网上零售的商品
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思考:这些数据告诉我们什么???
在线购买产品或服务种类

书刊： %
电脑及相关产品： %
照相器材： %
通讯产品： %
音像器材及制品： %
家电产品： %
服装： %
体育用品： %
生活、家居用品及服务： %
医疗保健用品及服务： %
礼品服务： %
金融、保险服务： 1%
教育学****服务： %
票务服务； %
旅店预定服务： %
其它： %

资料来源：CNNIN第11次中国互联网络发展状况统计报告(2003/1)
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分类在线销售 （单位：百万美元）
收入
项目
旅游
PC硬件
食品
软件
书籍
服饰
票房
收入
收入
数目
11699
6434
3529
2379
3661
2844
1810
收入
项目
特别
礼物
音乐
影碟
玩具
消费电子产品
保健
美容
其他
收入
项目
1357
1591
575
555
792
1183
2689
分类在线销售（单位：百万美元）
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从以上可以看出，在同一产品目录里，符合下列特征的商品将会有更多的销售机会：
有一定的品牌知名度。
容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟。
由信誉高的商家提供安全保障的商品。
 价格有竞争优势的商品。
能重复购买的商品，如日用品。
有标准规格的商品。
能用多媒体有效展示的商品。
消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。
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还应该考虑的问题
商家的产品或服务的目标应与互联网用户一
致 ；
产品或服务是否与计算机有关；
产品或服务在购买决策之前是否需要尝试或观
察‘
产品或服务的性质；
产品或服务是否属于高技术。
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