质量管理八项基本原则.doc

质量管理八项基本原则.doc为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针 对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。 组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1:以顾客为中心
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客 要求并争取超越顾客期望。
1、 组织实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现
原则2：领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参 与实现组织目标的环境。
1、 组织实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
原则3：全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来 最大的收益。
1、 织实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
原则4：过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的 过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版IS09000族标准建立了一个过程 模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的 四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输 出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的主要利益
组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则5：管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系， 有助于提iWj组织的有效性和效率。
IS0/DIS9000的3. 3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：
1、 实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
原则6：持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。
1、 实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
原则7：基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统 计技术是最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的 变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
1、 实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
原则8