质量管理复习题.doc

质量管理复习题.doc抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品 批或过程是否接收的活动，
可靠性：可靠性是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成规定功能的能 力。
质量管理：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
质量控制：就是组织确立系统过程的质量目标、监测系统质量过程状况以及纠 正质量过程偏离质量目标的质量管理活动。
质量监督：是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连 续的监视和验证，并对记录进行分析。
质量计划：是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施资源和活动顺 序的文件。
统计过程控制：是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出 现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。
质量成本:为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量 所造成的损失。
质量认证：是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面 保证。
1、 常见的顾客满意调查方法有哪些？
面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置调查表调查法、秘密顾客调查法等。
2、 八项质量管理原则包括哪些？
1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统 方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系
3、 技术评审的主要好处有：
通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量；
技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际，越早消除缺陷 就越能降低开发成本；
开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理 解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。
4、 卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？
答：卓越绩效评价准则包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、 分析与改进及经营结果等七大类目的要求。
5、 实施质量信息管理，要做好哪几方面工作？
答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：（1）确定各类活动对质量信息 的需求。（2）收集和获取所需的数据信息。（3）对收集到的数据进行分析。（4）充分 利用所掌握的信息资源。（5）对信息应用的效果应进行评估。
6、 简述方针管理在企业经营管理中的作用。
答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方 面：（1）是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。（2）可以调动各级 员工的积极性。（3）是提高组织管理水平的重要工具。
7、 六西格玛管理的含义是什么？
答：六西格玛管理的含义有两方面：一方面六西格玛是一种专业化地开发和持续 交付近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法；另一方面它也是一种开展应用统计 工具的项目活动，实现经营绩效突破的管理战略。
8、 DMAIC流程中定义（D）阶段的主要任务是什么？
答：DMAIC流程中定义（D）阶段的主要任务是根据顾客和企业要求，明确对过程 的关键质量要求及测量准则，确定什么是缺陷，并由确定改进的目标。
9、 推进六西格玛管理需开展哪几方面工作？
答：推进六西格玛管理需开展三方面工作，分别是开展六西格玛项目活动、培养 六西格管理骨干、构建持续开展的基础。
10、 什么是假设检验，假设检验的两类错误是什么？
答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息（如均值、方差和