质量管理的发展及现状.doc

质量管理的发展及现状.doc质量管理发展分为几个阶段?作为建筑施工企业的从业者、特别是一
级项目经理，你们的企业是否实施了 IS09000的管理模式，你对目前
的质量管理阶段有什么认识?
随着社会和科学技术的发展，质量管理技术和方法也随着发展、健全, 发展至今经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段， 我们企业实施了 IS09000的全面管理模式。
全面质量管理就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理； 全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切 以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）以及坚持的“八个 原则”（以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、 持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系）。推行全面质量管理， 有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量, 改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产 品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损， 降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满 意、最大限度获取利润。
1全面质量管理在企业中的实施
质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日 新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。
。意识决定行动，任何管理措施的实施都
要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质 量意识。领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。 其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训， 增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职 业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心， 增强对企业的使命感。
。质量管理的核心是质量管理体系的建立 和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、 物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的 责任。必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人 考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体 系，保证全过程质量的可控、在控。
。既然质量管理涉及部门多、 人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过 程的组织协调。
。全面质量管理强调的是广义的质量, 与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。在企业推行全面质量管 理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低 生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争 实力，促进企业的发展壮大。
2全面管理领域新思想——顾客完全满意
顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部从业人员:
基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显 著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能 立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求, 缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。顾 客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货