工作总结具体计划.doc工作总结具体计划
工作总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回 顾过程,又是思想认识提高的过程。本网站小编为您整理 关于工作总结具体计划,希望可以为大家带来帮助。
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工 作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。 以下是一位电话客服工作总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加 培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月 的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出 校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成 为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的 小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第 二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成 员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发 现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对 各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨 各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家 各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制 作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长
会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员 进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽 小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中 心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的 工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这 里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不 断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙 碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐 席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起 来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作, 体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪 去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不 简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总 是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无 怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安 排,全身心的投入工作;
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话:“选择了建行就是选择了不断学****作为电话 银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学****不仅是 任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我
坚持勤奋学****努力提高业务知识,强化思维能力,注重 用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践,学****目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析 问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统 性、预见性和创造性;
2、 注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划 进行业务知识的学****首先不将业务知识的学****视为额外 负担,自觉学****更新的业务知识和建行的企业文化;其次是 按自己的学****计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神, 挤时间学,正确处理工作与学****的矛盾,不因工作忙而忽 视学****不因任务重而放松学****br/>在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保 持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难, 让我用最好
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