工商合同信用管理工作经验介绍.doc

工商合同信用管理工作经验介绍.doc某商场合同信用管理工作
经验介绍
尊敬的各位领导、各位商界同仁：
首先，我代表某商场家居广场全体干部职工及1000多名加盟厂商 对大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
某商场在各级领导的帮助下走过了十五年的历程。某商场的名字 中嵌有诚信的“诚”字，也就是说立业之初我们就把“诚信为本、以 德经商”作为企业的经营理念。十五年来，某商场始终坚持以顾客满 意为最终目标，坚持以信誉争市场、以效益求发展，借助多年积累的 成功经验，形成了独特的经营管理模式。曾连续六年被北京市工商局 命名为“重合同、守信用”单位、连续三年被评为年度“守信企业”。 作为朝阳区有形市场合同信用管理试点单位，某商场在市、区工商局 和十八里店工商所的指导下，全力推广和倡导合同信用管理工作，建 立了 “预防、控制、补救”的系统化管理体系，以“投诉不出门，解 决在场内”为宗旨，以“消费者满意为目标”，15年来，没有发生过一 起遗留投诉，为消费者创造了良好的消费环境。
具体实施如下：
一、建立合同信用管理机构，确保合同信用管理工作逐步实施
合同信用管理办公室是某商场诚信经营的重要组织保障，为此， 我们专门委派一名副总经理负责全面工作，并抽调精干人员进行专职 管理，以提升合同信用管理水平为核心，整合市场现有的各项规章制 度，建立健全了售前、售中、售后管理体系，以此落实合同信用管理
各项措施。在利用综合有效资源的前提下，形成了由业务部、财务部、 服务管理中心、售后服务部等多个部门联合多管齐下、共同监督执行 的合同管理服务格局，规范了由公司管理机构具体负责和管理人员经 办负责的有序运营机制。
二、 坚持法律法规学****全面推广使用合同示范文本
某商场充分利用专家培训、集中学****等形式定期对员工及商户展 员进行培训。去年三月份，某商场作为新合同的试点单位，在市工商 局和北京家具协会相关领导的现场指导下，主持召开合同示范文本的 现场会，并对展馆内2000多名展员分期进行了培训。要求严格执行合 同示范文本的使用规定，并对合同的规范化填写进行了详细的说明， 同时，我们还在市场醒目的位置设置了使用规范合同的提示牌，提醒 来某商场购物的消费者对厂商进行监督。新版合同试用一年多来，经 过全面推广，目前，公司所有商户的销售合同均统一使用市工商局要 求的合同示范文本《北京市家具买卖合同》和《北京市建材买卖合同》, 从根本上杜绝了在执行合同中可能发生的商户与顾客责权不清的问 题，为合同信用管理工作的进一步规范化奠定了基础。
三、 建立健全合同信用管理制度，确保合同信用管理工作落到实 处
本着对合同信用管理工作常抓不懈的精神，我们建立了一套完整 的合同信用管理体系，并不断完善合同信用管理制度，使我们信用管 理工作的各个环节有章可循。从领取合同开始到合同签约实施，我们 跟踪每张合同履约的全过程。
为扎实落实合同信用管理工作，我们从源头抓起，把工作重点放
在商家进店之初，我们有专门的业务部门进行验厂、审核，并要求商 户按照某商场合同信用办公室的相关规定公示各种资质。在合法有效 的基础上，归纳整理并存档，有效地制约了商户的经营行为，使商户 具有良好的销售信用。作为合同履行的监管方，我们要求商户与顾客 签订的买卖合同必须到某商场的收银台统一审核并加盖某商场售后服 务章。合同信用管理办公室与相关的部门