南昌市城市居家养老服务质量研究.pdf

51 分类号______________________________ 密级______________________________ UDC______________________________ 编号______________________________ 硕士学位论文南昌市城市居家养老服务质量研究学位申请人:刘玉卿学科专业:劳动经济学指导教师:邓波教授答辩日期: 万方数据 52 华东交通大学2014 届硕士学位论文南昌市城市居家养老服务质量研究经济管理学院刘玉卿万方数据独创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表和撰写的研究成果,也不包含为获得华东交通大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人签名_______________日期____________ 关于论文使用授权的说明本人完全了解华东交通大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅。学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定,本论文无保密内容。本人签名____________导师签名__________日期___________ 万方数据摘要 I 南昌市城市居家养老服务质量研究摘要人口老龄化是世界人口发展趋势,中国也不例外,而且还存在“未富先老”的问题。随着我国经济社会的发展和城镇化进程的加快,城市老年人口的养老问题越来越引起政府和社会的高度关注。而伴随着我国家庭人口结构的变迁,家庭人口结构向小型化和核心化方向发展,再加上社会竞争的加剧,传统的家庭养老或子女养老方式已经不能适应老龄化的快速发展;机构养老虽然能为老人养老提供一个很好的生活条件,但限于当前我较差,且养老机构发展所需的政策、资金和人才等资源的短缺, 机构养老也不能满足老年人对养老服务的需求。因此,居家养老应运而生,居家养老不仅具有传统家庭养老和机构养老的优势,而且居家养老也适合我国当前的国情和社会发展的需要,居家养老的发展逐渐引起人们对居家养老服务质量的关注。近几年,南昌市积极应对本市人口老龄化的发展,不断探索适合本市的居家养老发展模式,努力提高本市的居家养老服务质量。尽管南昌市居家养老服务发展很快,服务质量也有很大提高, 但是,居家养老服务质量仍然存在各种问题。本文以服务质量模型和理论为基础,从配餐送餐、保洁清扫、医疗陪护、日间照料和紧急救助五个影响因素研究,对南昌市所属六个辖区发放调查问卷,调查居家养老服务质量,将收回的问卷数据整理出来并分析,分别从“有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性”五个维度分析居家养老服务质量的影响因素,发现南昌市居家养老服务质量目前所存在的问题。最后,根据前面分析结果,本文提出了完善南昌市居家养老服务质量的相关对策。本文的创新之处:以服务质量理论和模型为研究基础,根据南昌市发展的现实情况对居家养老服务质量进行理论和实证分析。运用SPSS统计软件对南昌市居家养老服务质量调查数据进行分析,发现南昌市居家养老服务质量存在的问题;结合南昌市的实际情况提出南昌市居家养老服务发展和服务质量提高的对策。但是,本文的研究仍然存在一些不足之处,需要进一步的研究和分析论证。关键词:人口老龄化,居家养老,服务质量模型,居家养老服务质量万方数据 ABSTRACT I RESEARCHONTHESERVICEQUALITYOFHOMECAREIN NANCHANG ABSTRACT The aging of population is the development trend of the world's population, China is no exception, but Chinaalsohas an"old before getting rich" thedevelopment of China’s economy and society and rapid urbanization process, the problemsof urban elderly population pension drawincreasing attention of government and society. And with the demographic changes of the family, family size and structure t