(信息服务与用户)教学大纲.doc

《信息服务与用户》课程教学大纲
Ｉnfoｒmａｔion Ｓｅrvice　and Uｓeｒs
课程编号:11
学时: 32 　　　　 学分:２
适用对象：信息管理与信息系统专业本科生
先修课程：　《管理学原理》、《信息管理学基础》
一、课程的性质和任务
《信息服务与用户》是信息管理专业的选修课，考查。“信息服务与用户”作为信息管理与信息系统专业的一门专业课,在分析信息服务业的社会发展机制的基础上，系统阐述现代信息服务及其组织机制,研究用户信息需求、社会交往与信息交流以及用户信息获取、利用中的信息心理、行为规律,讨论信息服务的现代化发展和现代条件下信息服务的基本业务、组织与管理方式。
二、教学目的与要求
本课程的教学目的在于使学生对现代信息服务的流程有一个全面的了解;要求学生理解立足于信息服务实践和信息服务目标化发展的现实，着重于服务与用户理论及其应用的研究。
三、教学内容
第一章:导论　
基本内容
　　第一节 信息用户与信息服务
　第二节 信息服务的现代发展与体系演化
第三节　信息服务实践与用户理论的进展
　第四节 现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题
教学基本要求：
对此章内容作基本了解即可。
教学重点难点:
现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论
教学建议:结合教学参考书自学。
第二章 信息服务业的社会发展机制与管理体制
第一节 信息服务业与社会发展的互动机制
第二节 信息服务行业结构与职业分布
　 第三节 信息服务发展的经济机制
第四节 社会信息形态及其对信息服务业的综合影响
　 第五节 信息服务业的社会管理体制

　第三章 信息服务与用户研究的基本方法及其应用
第一节 直接调查与间接调查方法及其应用
第二节 统计测量分析及其应用  
　 第三节 抽样方法及其应用
第四节 比较分析法及其应用
　第五节 相关分析法及其应用
第六节 回归分析法及其应用
第七节 特尔斐法及其应用
　第八节　马尔科夫分析法及其应用

第四章　用户信息需求分析
第一节　人类的总体需求与信息需求
　第二节 用户与信息需求分类
　 第三节　用户信息需求的职业特征及其差异分析
　　第四节 用户信息需求的影响因素
　 第五节　用户信息需求规律
 
　第五章 用户的信息交流与信息利用
　　第一节 社会信息流通与用户信息交流
第二节 用户的信息获取及其障碍分析ﻫ 　第三节 用户信息利用中的信息价值与价值转化
第四节　用户的信息利用及其效果分析
　第六章 用户社会交往与互助中的信息活动
第一节 社会交往与信息活动
第二节 社会互助中的信息活动
　第三节　用户社会互助关系与信息活动
第四节 社会流动中的信息活动
 
　第七章 用户信息心理研究
第一节 用户信息心理研究的要点与方法
　 第二节 用户对信息的认知过程
第三节 用户的信息意识
　 第四节 用户个体信息心理研究
　第五节 用户团体信息心理研究
第六节 用户信息心理—行为分析

　第八章 信息网络服务及其管理
　 第一节 信息网络的构成与技术管理
第