行政服务大厅服务标兵评选办法征求意见.docx

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行政服务大厅服务标兵评选办法征求意见
行政服务大厅
党员先锋岗、红旗窗口、服务标兵评选办法
（征求意见稿）
为树立文明规范服务的先进典型，充分发挥榜样的示范带动作用，激发全体工作人员爱岗敬业、文明服务的热情，进一步提升政务服务水平，结合我区行政服务工作实际，制定本办法。
一、评选对象
红旗窗口、党员先锋岗：阳光大厅、卓亭大厅和市民服务大厅窗口单位。
服务标兵：在窗口单位工作满三个月工作人员。
二、评选数量
红旗窗口、党员先锋岗、服务标兵每月评选一次，年终实行综合考评。其中卓亭大厅每月评选红旗窗口2个、党员先锋岗1个、服务标兵7个，阳光大厅和市民服务大厅每月评选“红旗窗口”2个、“党员先锋岗”1个，“服务标兵”12个。年度红旗窗口、党员先锋岗、服务标兵在月度评选的基础上进行评选。
三、评选标准
（一）红旗窗口、党员先锋岗评选标准
按《2017年度区直部门行政服务工作考核细则》，对阳光大厅、卓亭大厅和市民服务大厅窗口单位进行月度考核。
（二）“服务标兵”评选标准
1、思想觉悟高。严格遵守国家法律、法规和各项规章制度，诚实正直，爱岗敬业，服从领导，团结同志，廉洁自律，秉公办事，具有良好的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德。
2、文明服务优。工作期间仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、使用文明用语，对服务对象的咨询做到及时、耐心、准确的解答，未有生、冷、硬、横等不良行为。
3、工作纪律好。遵守考勤和请销假制度，坚守工作岗位；上班期间不吃零食，不嬉笑打闹，不大声喧哗，不乱串岗位，工作时间不从事与工作无关的事情；坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务；严格执行有关法律法规和规章制度，严格按照程序办事。
4、业务技能强。熟练掌握审批服务法律法规，依法行政能力强，精通本岗位的业务知识和相关技能，具有较高的服务技能和信息化技能水平。
5、工作业绩佳。认真履行岗位职责，出色完成审批服务工作任务，审批服务工作差错率和投诉率均为零。
四、评选办法
（一）红旗窗口