完整华夏成讯呼叫中心-营销类方案建议书--140971744汇编.doc

呼叫中心方案建议书北京华夏成讯科技有限公司 2012-2-1 目录第一章概述..................................................................................................................................... 4 呼叫中心是市场竞争取胜的法宝.................................................................................. 4 所建议系统的主要特点.................................................................................................. 4 第二章系统建设目标....................................................................................................................... 6 第三章系统建设............................................................................................................................... 9 客户需求........................................................................................................................... 9 建设原则........................................................................................................................... 9 系统综合要求.................................................................................................................. 10 方案的选择毅航交换机解决方案和一体化解决方案............................................. 11 交换机方案(推荐方案毅航多媒体交换机 ISX-4000 ) ................................. 11 一体化解决方案(易客通解决方案) ――推荐解决方案................................. 13 北京、上海都用此方案.................................................................................................. 13 一体化方案的网络结构图以上海为例................................................................ 15 向运营商申请........................................................................................................... 17 简单的说.................................................................................................................... 17 第四章呼叫中心功能..................................................................................................................... 19 外线接入......................................................................................................................... 19 ACD 功能......