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文档分类:资格/认证考试

空乘面试题答案.doc


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空乘面试题答案.doc
文档介绍:
空乘面试题答案.doc空乘面试试题题答案
1、 为什么要做一名空姐?
因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱 这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客.
2、 在家里是否帮助父母做家务?
的是.在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力.
3、 如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做?
首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘 客,只有不到位的服务.如果遇到不讲理的旅客:A、乘务员更要态度 温柔,热情和蔼B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听,切忌与客人 争论(此题面太广,可选方面实在太多,欢迎补充)
4、 你考虑过做空姐的辛苦吗?如果你被我公司录取,你准备如何做 一名合格的空乘人员?
考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身 事业.
4做一名优秀的空乘人员需要哪些品质?
应该自然大方.有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心,尽职尽责.
5、 你认为空乘应该具备哪些素质?
可从以下选取几点组织回答一下一定会对,全部回答一定会不 对,显然以你的工作经验没有这么优秀,是事先准备好的,而让面试 官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么?
礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质(欢迎跟帖补 充)
要有敬业乐业的精神
牢固树立自觉的纪律观念
要有良好的形象
熟练掌握和运用专业的服务操作技能
讲究各种服务礼节
掌握文明语言运用技巧
具有健康的体魄
5、 在学****期间朋友多吗?
在学****期间朋友很多,性格开朗的我善于与人沟通.
6、 如果有两个航空公司同时接受你,你会选择哪家?
我会选择XXX航,因为它的管理严格,有着辉煌的业绩和优秀的员工
队伍,我对它充满了信心.希望各位老师给我一次展现自己我的机会.
基本礼仪:
7、如果遇到不讲理的旅客怎么办?
A、乘务员更要态度温柔,热情和蔼B、对客人不礼貌的言语要耐心 的倾听,切忌与客人争论(此题面太广,可选方面实在太多,欢迎补 充)
8、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?
思路:我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点,应该从服务 理念方面回答会更好,1、服务态度2、服务技巧(突发事件)个人 更倾向的回答:我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持,记得在 《the best service)) 一书中看到:"服务很简单,甚至简单到荒谬
的程度,但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”
9、请说一说本人的职业观?
回答要点:面试前做好准备,面试时根据自己的实际情况如实回答, 并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下 去。
10、你的优点和缺点是什么?
这里只对缺点作一些提示 思路:1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺 点。3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人 不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧 要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点 的缺点。
11、 你喜欢什么俱乐部活动?
12、 大学时做过什么活动?
13、 你在休息日做什么?
14、 你的兴趣是什么?
以上四点我可以统一归纳为业余爱好 思路:1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心 态,这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有 业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑 应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的 形象。
15、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?
我的坚持度很高,事情没有做到一个令人满意的结果,绝不放弃。您 可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据,明显地看出我全力以赴 的工作态度。(仅供参考)
16、你有座右铭吗?
思路: 座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官 问这个问题的主要原因。参考答案一“只为成功找方法,不为失败 找借口"
17、 你擅长社交吗?
答案当然是肯定的
变形问题:你能和不好的人相处吗?
不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过,我的同 学似乎都和我相处得很好。
18、 如果有客人向你提出约会,你怎样对待?
由于服务者与顾客间有不可跨越的一线,拒绝是肯定的。拒绝约会的 最好办法,是以委婉的、温柔的态度,假借一个理由来推辞。比如说: “如果我有时间的话…会…”;可以温和地拒绝:“不好意思,这次不 行呵然后再补充一句:将来有缘分一定会再见的
19、 如果有客人对你说:我爱你,你会怎么回答?
我也爱你,我爱乘坐本次班机的每一位乘客
20、 遇到酒醉的
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