空乘面试题答案.doc

空乘面试题答案.doc空乘面试试题题答案
1、 为什么要做一名空姐？
因为我性格开朗,善于与人沟通，喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱 .
2、 在家里是否帮助父母做家务？
.
3、 如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做？
首先提高自己的自控能力， 客，：A、乘务员更要态度 温柔，热情和蔼B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人 争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充）
4、 你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做 一名合格的空乘人员？
，我已经做好了心里准备,将它做为终身 事业.
4做一名优秀的空乘人员需要哪些品质？
，爱心，耐心，工作态度要诚心，尽职尽责.
5、 你认为空乘应该具备哪些素质？
可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不 对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的，而让面试 官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么？
礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质（欢迎跟帖补 充）
要有敬业乐业的精神
牢固树立自觉的纪律观念
要有良好的形象
熟练掌握和运用专业的服务操作技能
讲究各种服务礼节
掌握文明语言运用技巧
具有健康的体魄
5、 在学****期间朋友多吗？
在学****期间朋友很多，性格开朗的我善于与人沟通.
6、 如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？
我会选择XXX航，因为它的管理严格，有着辉煌的业绩和优秀的员工
队伍，.
基本礼仪：
7、如果遇到不讲理的旅客怎么办？
A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼B、对客人不礼貌的言语要耐心 的倾听，切忌与客人争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补 充）
8、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么？
思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务 理念方面回答会更好，1、服务态度2、服务技巧（突发事件）个人 更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在 《the best service）） 一书中看到："服务很简单,甚至简单到荒谬
的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”
9、请说一说本人的职业观?
回答要点：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答， 并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下 去。
10、你的优点和缺点是什么？
这里只对缺点作一些提示 思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺 点。3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人 不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧 要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点 的缺点。
11、 你喜欢什么俱乐部活动？
12、 大学时做过什么活动？
13、 你在休息日做什么？
14、 你的兴趣是什么？
以上四点我可以统一归纳为业余爱好 思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心 态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有 业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑 应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的 形象。
15、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？
我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您 可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴 的工作态度。（仅供参考）
16、你有座右铭吗?
思路: 座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官 问这个问题的主要原因。参考答案一“只为成功找方法，不为失败 找借口"
17、 你擅长社交吗？
答案当然是肯定的
变形问题：你能和不好的人相处吗？
不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同 学似乎都和我相处得很好。
18、 如果有客人向你提出约会，你怎样对待？
由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的 最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说： “如果我有时间的话…会…”；可以温和地拒绝：“不好意思，这次不 行呵然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的
19、 如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？
我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客
20、 遇到酒醉的客人怎么处理？
针对酒醉的乘客，