第8号关于加强物业管理工作的建议答复.doc

第8号《关于加强物业管理工作的建议》答复
建议代表:刘秀梅
题目:关于加强物业管理工作的建议
建议内容:物业管理问题涉及市民的切身利益,一直是市民普遍关心的热点、难点、焦点问题,随着城市的发展和生活水平的提高,人们对居住环境的要求也越来越高,但物业管理中还存在一些问题,主要有:
一、服务质量差,群众满意率低。我市有相当部分小的物业企业经营意识和管理机制落后,管理层素质偏低;形不成规模效益,成本居高不下;物业费主要用于养人头,根本用不到提高服务水平上,有的甚至连专用垃圾清运车都没有,群众满意率不高。
二、行业管理不到位。新建小区物业管理招投标率较低,多数是开发商自建自管。业主自由选择物业企业的权利得不到落实,造成一些物业企业内无提高质量、优质服务的动力,外无市场竞争、优胜劣汰的压力。
三、业主委员会管理有待于加强。还有部分小区没有成立业主委员会,已经成立的也普遍存在业主大会召开难、业委会活动组织难、职能作用发挥难等问题,多数居民对业委会的工作情况不了解。业委会没有发挥实际作用。
四、收费管理不规范。存在质价不符问题,一些物业企业超资质收费、超标准收费,管理不规范、服务不到位,却照样收费:有的二级物业企业在服务上未达到一级标准,、按照一级标准收费;服务内容未达到标准的规定,按照标准收费。推行业主委员会与物业公司协商定价的办法还没有得到落实,还有不少小区存在着按照物价局批复收费,按照历史遗留情况收费等等。
为此,提出以下建议:
一、推进市场化进程。新建小区要严格落实物管公开招投标制,确保业主的选择权,要严格遵循市场经济规律,按照公平竞争、业主委托、有偿服务、委托人付费的原则提供服务,物业公司或承包人不能随意转让物业管理职能,使全市新建小区物管公开招投标率达到90%以上。要强化资质管理,要对物业公司或承包人的资质进行严格审查,没有资质或资质不够的严禁进入市场。引导有实力、专业化、水平高的物业企业占领市场扭转物业管理市场杂、乱、差的局面。要做好房地产开发与物业管理的衔接,物业部门要按照“提前介入,监督质量,确保入住”的要求,严把房屋及配套设施质量关,搞好验收,以保证物业管理的正常运行。
二、强化行业管理。对物业公司进行清理,按照其实施服务的范围,调查物业公司的服务事项和业主的满意程度和实际情况,合理的确定其收费范围及标准,维护百姓的合法权益。一是应该严把审查关,对在收费申请中存在弄虚作假等现象的,坚决不予批复。二是建立市政府主管部门与业主联合评价物业管理制度,使物业评级和收费更加公开透明;三是进行全程监管,对没有依照规定收费的,按照其违规现象给予处罚。不能很好履行物业公司职责的,应该撤销其营业资格,损害业主权益的,依法追究有关责任人的责任。
三、规范业委会的组建、管理、运行。要督促社区全面地按合法程序成立业主委员会,发挥其在物业、业主之间的桥梁纽带作用,依法对物业公司或个人实行有效监督,及时反映民情民意,维护业主合法权益,共建安全和谐的美好家园。
四、要强化法制,努力创造依法办事、合理公平、正确维权的物业管理环境。建议市政府加大依法行政力度,把物业管理工作纳入法制化的轨道进行有效规范。要进一步完善物业管理法规,使物业管理工作有法可依,有章可循。要强化用管双方的合同管理,用合同条款明确双方责、权、利,约束双方行为,靠法律手段保证双方正确维