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知识管理整体解决方案
金蝶国际软件集团
上海开思软件有限公司
定位篇：：客户与我们客户与我们
客户的需求
知识管理需求框架
用户的需求模式
我们的解决方案
产品篇：：开思基于知识管理的应用产品开思基于知识管理的应用产品
产品的客户价值
应用架构
产品架构
技术架构
定位篇：：客户与我们客户与我们
客户的需求
全新知识经济模式的冲击
知识经济时代 企业运作知识 资源和财富
物质资源 企业生存发展之根本 金融资本
科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源
的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知
识，知识将是未来的贸易中心。
—— 美国的知识管理学者托伏勒
客户的需求
知识管理需求产生
当信息和知识被看作企业重要的资源和财富，，，企业强调内部的知，企业强调内部的知
识的分享和重用，，，强调提高员工的知识水平，强调提高员工的知识水平，，，发挥企业员工和集体的，发挥企业员工和集体的
智慧，，，在知识创新中谋求企业发展的机会，在知识创新中谋求企业发展的机会。。。
企业员工获得知识的方法，，，途径，途径，，，知识的来源，知识的来源，，，整理，整理，，，传播，传播，，，运，运运运
用以及与之相关的价值流，，，知识与价值的分配，知识与价值的分配，，，知识的利用方法等构，知识的利用方法等构
成了企业中知识管理所要面对的主要问题。。。
知识管理需求框架
知识管理概念（（（四个过程（四个过程）））
企业知识的收集和和和积累过程
企业知识的整理和和和合理管理的过程
企业信息发布为为为可见显性知识的过程
利用 收集
企业知识在企业中再利用的过程 知识链
发布
整理
分类
知识管理需求框架
知识管理的内容
企业对于有关运作信息、、、知识的收集、知识的收集、、、整理和加加工、整理和加加工
企业对员工的基本知识素养的管理
企业中运作人员对知识学****和学****方法的管理
知识创造和分类链接的管理
企业知识支撑体系的管理
知识管理工程
知识管理需求框架
知识管理基本方法和工具
1、、、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台 OA 、、、CRM Star 、、、
ME 、、、Smart Flow
2、、、将积累的大量信息知识做合理的管理、将积累的大量信息知识做合理的管理，，，为其赋予新的管理，为其赋予新的管理
KM
机制制和安全机制制，，，同时为信息建立有效的利用途径，同时为信息建立有效的利用途径
3、、、将企业中完善的信息架构体系方便地展