关于质量的名词解释.docx

1 、质量
质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括
无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符
合性的全部内涵。
3、工作质量
工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。 工作质量涉及到企业所有
部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响
着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍
提高， 是提高工作质量的基础。 工作质量是提高产品质量的基础和保证。 为保证产品质量，
必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。
4、服务质量
它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 国际标准列举的服务质量特性实
例包括：设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和过程的各项时间；卫
生、安全、可 *性和保密性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、
完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。
5、质量控制（ QC ）
为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信
息反馈、 改进等到各项工作的总称。 为保证产品过程或服务质量， 必须采取一系列的作业、
技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴。
6 、质量管理（ QM ）
它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针
政策的制订和实施等。
它指P, D, C, A循环。把质量管理全过程划分为 P （计划Plan）、D（实施Do）、C
（检查 Check ） 、 A （总结处理 Action ） 4 个阶段 8 个步骤。
第一为P （计划）阶段，其中又分为 4个步骤：
1 ） 分析出状，找出存在的主要质量问题。
2 ） 分析产生质量问题的各种影响因素。
3 ） 找出影响质量的主要因素。
4 ） 针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。
第二为D （实施）阶段，也即是步骤。
5 ） 按照既定计划目标加以执行。
第三为C （检查）阶段，也即是步骤。
6 ） 检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果。
第四为A （总结处理）阶段，其中又分两个步骤，一是根据检查结果加以总结成熟的经验，
纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误。二是把这一轮 P， D， C ， A 循环尚未解决
的遗留的问题，纳入下一轮 P， D， C， A 循环中支解决。其特点是： 4 个阶段的工作完整
统一，缺一不可；大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。
指所映工业产品质量、服务质量和工作质量和指标。如工业企业生产的产品必须符合国家
或国家有关部门颁布的技术标准和供货合同中所规定的质量要求。这些要求通常是用具体
的技术指标规定下来的。
、企业方针目标
企业方针目标指在一定时期内， 企业经营管理活动的纲领和预期的成果。 它是企业经
营的方向和目标，体现了企业经营的战略和策略。
、质量方针
又叫质量政策。它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所须遵守的
原则和指针，是统一和协调企业质量工作的行动指南，也是落实“质量第一”思想的具体体
现。
、质量目标
指根据质量方