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CRM系统选择功能及应用
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CRM系统选择功能及应用？随着互联网对企业经营的不断渗入，企业对CRM系统也越来越重视，面对众多CRM厂商，和侧重点各有所不同的软件，CRM系统选择功能及应用该如何找到适合企业的CRM系统？对于某些企业来说，选择到功能适用、价格合适的CRM解决方案并不是一件轻松的任务。基于此，怡海软件建议企业在实施CRM决策之前，可以结合以下几点CRM系统选择功能及应用因素进行选择：
1、明确需求
▲你的企业有多大，你想要发展到多大？
▲你希望通过实施CRM帮你解决什么问题？或达成怎么样的目标？
▲公司各部门包括客户等人员有什么功能需求？
CRM系统选择功能及应用,搜集并弄清楚这类信息能帮助企业判别所选择的CRM解决方案中需要包含哪些功能和特性。这能帮助你在开始搜寻CRM厂商用之前，建立出完整、准确的需求清单。
2、建立预算框架
项目预算是开始执行CRM项目管理的重点，财务是企业的核心，因此，企业在启动CRM项目之前，必须考虑到预算的问题。企业在估算预算之时，要认真考虑的问题有四个方面，分别是：
▲ 服务
▲ 技术
▲ 回报
▲ 风险
部分许多中小企业的预算并不宽裕，因此在寻找CRM解决方案时的另一重点是寻求价格与功能之间的平衡。
3、考虑IT资源
▲ 实施CRM系统将会给你的IT团队施加多大的压力?
▲ 你是否有足够的人手来执行和维护?
▲ 他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持CRM项目开展？
如果以上问题的答案都是否定的，那么你应该考虑按需应用型CRM或寻求能提供相关培训服务的CRM厂商。
4、结合基础技术设施
▲ 你所选择的CRM软件能否嵌入到你现有的环境中?
▲ 它能否与你的其他商业软件如ERP、SCM等轻松集成？
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