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解 决 问 题 的 基 本 方 法
— [七 步 成 诗]
迅速解决问题方法
Step 1
Step 2
Step 5
Step 4
Step 3
Step 7
Step 6
?
陈述问题
分解问题
（树图）
消除非关键问题（漏斗法）
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合结果并建立有结构的结论
整理一套有力度的文件
一周结果，
然后再来！
如图所示的解决问题的七个步骤]
…. ….
…. ….
…...
…...
迅速解决问题方法
第 一 步 - 阐 述 问 题
清 晰 地 阐 述 要 解 决
的 问 题
清晰阐述问题的特点
一个主导问题或可靠性很高的假设
具体，不笼统
（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）
行动性强
以决策者下一步所需的行动为重点
迅速解决问题方法
解决问题的实例-公共图书馆
公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题
图书馆是否应努力改善对会员的服务?
能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？
图书馆有哪 些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？
事实的陈述
无可争议
太空泛
具体，行动性强
评 价
迅速解决问题方法
其他方面：问题的背景情况
哪些是他们对决策比较关心的问题
你如何解决互相冲突的安排？
哪些是你的听众？
需要多快的答案？
哪些是衡量成功的主要变量？
决策者如何判断是否可行地解决了问题？
他/她所关心的是什么？
需要何种准确度？
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问题背景情况的实例-公共图书馆
图书馆馆馆长
理事会
市长
图书馆馆长
任职及理事会的批准在12月后到期
已任职7年
将在9个月后重新选举并面临着赋税增加
但没有提供足够服务的压力
必须在6个月后进行改善，所以必须在
2个
月后解决
改革必须同图书馆的使命一样
所计划的改革必须在6个月内可以实施
改善必须在6个月内可以衡量并有所显现
因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持
不超出预算
调查结果是客户满意度有所改善
发给市长报纸或图书馆长的表扬信
对所需变革种类的强有力的指导比精确
细致更为重要
但不能超出预算
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步骤2-分解问题
逻辑树
问题陈述
更小的问题
更小的问题
更小的问题
更小的问题
更小的问题
更小的问题
问题/假设1
问题/假设2
问题/假设3
为什么使用逻辑树
解决问题可以分成能够解决的几个部分
将不同部分按轻重缓急区分
将岗位责任制执行到各人
将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题
所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)
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逻辑树的三种类型
是
否
？
？
什么/如何
原因
推论
以假设为主
问题图
首先确定问题，然后将问题分成不同的部分
先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设
列出关键问题，使之通过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序
行动，标准问
题话题
原因
类型 描述 推论的因素
利用推论及假为的
逻辑树来找出问题
按照问题阐述逻辑
树的结论
通常在后面程序利用问题图来构成选择答案
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分解问题的许多方法
横向的特点
纵向特点
程序流程
准备土地 准备材料 石砌砖
标准
合适的砖头
和好的灰
有技能的劳力
好天气
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种埴棕榈树的投资回报树形分析
投资回报
经营棕榈产品利润
种植投资
棕榈产品销售收入
种植成本
工厂房产
基础建设
产量
价格
产量
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