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文档介绍
客服导医个人工作总结
信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任 和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、 带着经验、 带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收 获，将总结去年的经验和不足，持续完善和提升自己的管理水平，有效提升 部门工作质量。
主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，当前的工作中。根据拟定的 工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，因为入职时间短，现将工作3个 月的主要工作实行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1客服导医的管理工作
工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服 部作为我院特色的服务科室' 窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的 原则，实现周周有培训I、月月有考核，有效提升导医综合素质，通过培训和 考核，规范导医在工作中的语言' 行为、形象等方面的礼仪要求，增大了日 常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提升了服 务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯 热水让其感受温暖、 主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品' 引领和现场 解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台 和擅自离岗走动，使导医们腿不同水准的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但 毫无怨言；平均一天接待初、 复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我 能帮您忙吗”请您稍等“对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、 周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其
他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身 体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工 作，毫无怨言的奉献 自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自
己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院 长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知 名度持续扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解 客人情况，收集客人建议，水准地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利 的同时也优化了服务质量。通过投诉 首接服务，拉近医患之间的距离，丰富 了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一
明确目标和任务
窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，增大了管理的力度。
的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做 的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努 力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院 的整体工作质量和效率。
2咨询热线工作
其工作当前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作 作为
我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同水准的增长，吴总 和董主任的督导、协助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98% 成绩，从而提升了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：
一制
信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任 和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、 带着经验、 带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收 获，将总结去年的经验和不足，持续完善和提升自己的管理水平，有效提升 部门工作质量。
主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，当前的工作中。根据拟定的 工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，因为入职时间短，现将工作3个 月的主要工作实行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1客服导医的管理工作
工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服 部作为我院特色的服务科室' 窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的 原则，实现周周有培训I、月月有考核，有效提升导医综合素质，通过培训和 考核，规范导医在工作中的语言' 行为、形象等方面的礼仪要求，增大了日 常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提升了服 务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯 热水让其感受温暖、 主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品' 引领和现场 解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台 和擅自离岗走动，使导医们腿不同水准的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但 毫无怨言；平均一天接待初、 复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我 能帮您忙吗”请您稍等“对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、 周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其
他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身 体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工 作，毫无怨言的奉献 自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自
己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院 长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知 名度持续扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解 客人情况，收集客人建议，水准地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利 的同时也优化了服务质量。通过投诉 首接服务，拉近医患之间的距离，丰富 了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一
明确目标和任务
窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，增大了管理的力度。
的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做 的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努 力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院 的整体工作质量和效率。
2咨询热线工作
其工作当前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作 作为
我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同水准的增长，吴总 和董主任的督导、协助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98% 成绩，从而提升了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：
一制
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