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宽带、专线外包合同模板.doc宽带、专线维护服务协议
甲方：
工商登记注册号：
法人代表：
电话：
乙方：
开户行：
帐号：
地址：
电话：
鉴于：
甲乙双方本着互利互惠、共同发展、诚实信用的原则，为明确双方权利与义 务，经双方友好协商一致，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，达成如 下维护服务协议：
一、维护范围和维护内容
1、 维护服务对象和范围： 区域的中国有线宽带、专线设施的维护，维
护服务范围包含：家庭宽带【从用户接入就近信息箱（或接入交换机）起至用户 接入点之间的设备及小区内线路（含配套的电源、电表、线缆及配线架等）1HITV
【从用户接入就近信息箱（或接入交换机）起至用户接入点之间的设备】、IMS
【从用户接入就近设备起至用户接入点的使用设备】、集团专线【AA级以下集客 专线纳入代维。从用户侧设备起（含用户侧设备、跳线等）至接入侧设备（含接 入侧设备、跳线等）之间部分设备线路（含客户楼宇间线路，不含接入段光缆）】。
2、 乙方提供维护服务的内容主要包括以下几项：
、集团专线的开通、日常维护和技术维护。
【宽带、专线设施】的障碍申告和障碍抢修，以故障工单的形式受理。
、光交箱至小区延伸段线路巡检，ONU设备到用 户家线路维修，不含
OLT至光交箱段光缆线路维护、巡检、故障抢修。
、巡检，含集团单位内楼宇间互联线路维 护、巡检、故障抢修，不含就近接入基站至客户端接入点间光缆故障抢修。
3、 乙方提供维护服务的对象、范围和具体内容界面详见附件一《宽带维护工作 范围、内容、流程》、附件二《专线维护工作范围、内容、流程》。
4、 乙方应当严格遵守国家有关规定和安全、技术规范，按照甲方提出的服务质 量要求和维护规程、标准提供维护服务。
甲方提出的服务质量要求、维护规程、标准等详见附件三《宽带维护工作规范》、 附件四《专线维护工作规范》。
5、 鉴于甲方在本合同维护服务期限内，可能拆除或新增部分【宽带或专线设施】, 因此甲方有权根据业务发展需要，自主决定适时新增或调减维护服务项目、内容 和要求，乙方对此予以认可。
6、 人员配备要求：专线、BOSS人均维护量不高于100条；城区宽带人均维护量 不高于1000台，乡镇宽带人均维护量不高于500台，人员数量以每月各区域上 报的人员花名册及县XX管理人员签认结果为准。
二、双方的权利和义务
1甲方的权利和义务
2. 1. 1甲方应当向乙方提供【设备信息、线路信息、用户信息等维护用资料】， 确定合同项目负责人和联络人，专门与乙方对接。甲方的项目负责人是【】， 联系方式为【 】。
2. 1. 2为保证日常维护服务联络及处理故障的畅通，双方建立24小时热线 联络电话，出现宽带障碍时，及时通报对方有关人员处理。
2. 【搬迁、升级、割接、抢修】等维护任务时，甲方应积极配合乙 方调通相关的电路，做好相关数据，并配合测试。
2. （如火灾、台风、洪水、地震、地陷、塌方、冰冻、磁 暴等自然灾害，以及战争、罢工、瘟疫、传染性疾病、第三方损坏等）情况，乙 方为甲方利益因抢修的需要不能及时将抢修的方案报甲方审定的,可预先电话通 知甲方，经甲方认可后再行抢修维护。
，甲方制订应急方案，并通知乙方执行实
施。
1. 6因前述不可抗力或其他突发事件情况，造成通信故障或通信中断的， 甲方有权要求乙方在规定的时间内到现场进行抢修，乙方不得拒绝。
，有权提出合理建议，并按 照双方约定的服务质量考核标准和方式对乙方进行考核。
1. 8甲方有权要求乙方的【维护服务】人员必须通过甲方组织的相应资质 的认证考试，未通过相应资质认证的人员，甲方有权拒绝，并要求乙方进行更换。
，或有其他侵犯甲方或甲方客 户权益行为的，甲方有权部分或全部没收乙方提交的履约保证金，随时中止、解 除或终止本合同，并追究乙方及其服务人员的全部责任。
2. 1. 10甲方有义务如期向乙方结算支付维护服务费用。
2. 2乙方的权利和义务
2. 、平稳地进行，乙方应根据国家有 关规定，以及甲方及其上级公司的相关要求，配备足够的具有相应级别资质的现 场维护服务人员，合理配置宽带、专线维护用仪表、工具、通信工具和零星材料, 留有充足的专项维护用流动资金。
2. ，达到约定的服务质 量，接受甲方对服务质量的监督考核，并在每月10日前向甲方提交上个月的维 护服务报告，甲方在收到该报告