协防部工作流程杨战军.docx

公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
协防部工作流程杨战军
协
防
部
工
作
流
程
第一节 岗位职责
1．协防部主管岗位职责
负责协防部全面工作，制定完整高效的安全保卫和消防工作计划。
建立完善的各项安全管理、消防管理规章制度及所实施细则，强化内部安全管理工作。
检查各岗位执勤、记录情况，发现问题及时纠正，并做好巡检记录。
组织协防人员进行严格的专业训练，加强日常学****和管理。
配合卖场内各部门做好卖场内日常经营及安全防范工作。
协调好公安、消防、交通等部门的正常工作关系。
负责安排值班、检查，做好突发、意外事件的现场指挥和疏散工作。
根据“谁主管，谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实；加强安全、消防知识、及政策法规的宣传。
对消防设备设施的管理。
防损案件升级的调查及处理（防损没有同公安接口职能上由升到法律层面上要协防部负责）。
2．协防部领班岗位职责
在协防经理领导下指挥协防员开展工作，对经理负责。
安排组织勤务，检查各岗执勤情况，负责各岗位人员的管理和简单情况处理。
负责卖场内、外各重点要害部位的巡逻检查工作。
维持好店外、车场的治安、交通秩序，确保停车场、车道的安全畅通。
做好领班巡视检查记录，交接班时要将值班情况向接班人员交待清楚，并做好记录，保证交接物品齐全。
完成领导交办的其它工作。
3．协防部中控员岗位职责
在协防部主管的领导下开展工作。
负责监控消防报警主机，作好值班记录。
掌握控制中心设备的操控技术和程序。
熟悉消防设备和正确使用消防器材。
熟悉掌握控制中心区域内的报警、消火栓、喷淋探头、防火卷帘的位置，并能熟练操作。对损坏的设施、设备要查明原因并及时报修。做好消防设备的巡检及保养工作。
坚守岗位，负责重点部位的防盗布控、监控的任务。及时发现当班期间出现的问题并及时上报。
不准进行与本职工作无关的活动。
夜晚中控室值班人员不得睡觉，要对白天的录像，进行回放，并在《中控室交接班记录》夜班记录一栏上认真填写观看录像的记录，发现异常情况要进行详细记录，并报告当班领导。
熟记防火安全责任人及重要部门人员的通讯录。
发现火情及时核实并上报，认真做好记录。
保持办公室的清洁卫生，随时对设备进行清洁，保养。消控中心设备保养：每月清洁镜头一次；每日清洁操作台一次；每日清洁显示器一次。
加强重点部位的监控。
4．协防员各岗岗位职责
在协防部领班的领导下开展工作，对协防领班负责；
认真完成警卫、执勤、巡逻任务；
维护管辖区域的治安和交通秩序；
协助防损人员盘查可疑人员和物品；
完成领班交办的其它工作，对本岗位工作任务认真执行并坚决完成；
员工通道岗；
维护通道秩序并协助防损部监督员工上、下班打卡；
对进出人员及物品进行有效控管并做好出入登记；
发现问题及时上报有关部门；
门店入口岗：
维持入口秩序，阻止已入店顾客倒流，热情主动为顾客答疑；
及时发现问题及可疑人员，并能正确处理一般突发事件；
发现问题及时上报有关部门；
办公区岗；
对来访人员进行严格登记，禁止无关人员进入，联系业务人员须经过电话确认登记后方可进入；
每晚对办公楼清场，并对加班人员进行登记；
协助办公楼前台进行工作；
发现问题及时上报有关部门；
巡视岗；
按规定的检查内容、时间、路线巡查到位，接到报警及时赶到现场；
熟悉掌握检查区域环境、位置及重点部位，及时发现、处理各类不安全因素及火险隐患；
发现问题及时上报有关部门。
第二节 管理制度
1．协防员岗位规范
协防职业道德规范
忠于职守，热爱本职工作，坚持原则，办事公平，不殉私情，不以权谋私。
严格执行各项协防规定，对宾客一视同仁，为顾客提供方便，助人为乐。
保守机密，不得向他人泄漏公司机密。
发生突发事件要挺身而出，维护国家、集体、公司利益，不得临阵逃脱。
必须坚决服从领导的指挥、调动、安排。
协防岗位规范
坚守岗位，不准脱岗、空岗、睡岗及私自换班、换岗，不准迟到、早退。
文明值勤、礼貌待人，不准耍威风，滥用职权；不准为难顾客，不准说粗话、脏话。
举止文雅、仪表端庄、值勤时不准揣手、背手、插兜；不准吸烟、蓄长发、留胡须。
值勤时按规定着装，不准做与工作无关的事。
在处理问题时，保持良好的姿态和风纪，做到不卑不亢，有理、有节、有利，维护形象。
严守工作秘密，认真履行职责。岗上不准会客，不准打私人电话，严禁超范围值勤。
爱护公物，不得损坏保卫器械和执勤设备，损坏公物照价赔偿。
加强请示汇报，信息反馈，遇事妥善处理并及时上报，不得压情和知情不