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商务沟通PPT完整版PPT幻灯片教学教程最全电子讲义教案（最新）.ppt

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文档列表 文档介绍

认识商务
沟通
CONTENTS PAGE
— 2—
TRANSITION PAGE
— 3 —
1
沟通目标与类型
沟通的定义及要素
沟通的重要性
沟通的目标
沟通的类别
— 4 —
沟通目标与类型
沟通的定义及要素
沟通是发送者凭借一定的渠道，把信息发送给既定的对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

— 5 —
沟通目标与类型
沟通的定义及要素

— 6 —
沟通目标与类型
沟通的重要性
沟通无处不在，无时不有
不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是每个人每天都要做的事。
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
— 7 —
沟通目标与类型
沟通的重要性
沟通是成就一生的首要能力
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；
只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；
只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
沟通的目标
1
2
3
4
信息被传递
信息被充分理解
信息被对方接受
引起对方反响
沟通目标与类型
— 8 —
沟通的类型
语言沟通包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通目标与类型
— 9 —
沟通的类型
上行沟通
指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；
下行沟通
上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；
平行沟通
指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；
沟通目标与类型

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