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市场地推礼仪及技巧PPT幻灯片课件
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市场地推礼仪及技巧 1 地推礼仪 2 礼仪得重要性 产品的竞争就是服务的竞争 礼仪得提升将提高集团得核心竞争力 3 那么 什么是礼仪 也就是说即要坚持 尊重为本又要掌握 表达方式 简单来说 礼 就是 尊重 仪 就是 表达 4 礼仪分类 礼仪分类 生活礼仪 涉外礼仪 职场礼仪 5 服务礼仪 服务礼仪就是员工在工作岗位上 通过言行 举止 行为等 对客户表达友好和尊重得行为规范和惯例 简单的说 就市员工在工作场合适用得礼仪规范和行为艺术 6 服务形象 沟通禁忌 服务姿态 沟通距离 服务礼仪包含什么 7 01 服务形象 仪表 着装仪态 站 坐 行 8 02 服务姿态 1 表情2 标准手势3 服务用语 9 服务姿态 表情 面带微笑 自然而不紧张拘泥 神态真诚 热情而不过分亲昵 眼神大方 专注而不四处游走 10 服务姿态 标准手势 员工在工作场合走向家长时 要求匀速 不可以直奔家长而去 应在家长得侧方小于30度大于10度左右走到家长面前 面对家长得距离应保持在交际距离 0 5米 1 5米之间 员工在回答家长问题得时候 应保持标准站姿 身体微微前倾 员工与家长交谈时不得用单指的手势 面带微笑 11 服务姿态 服务用语 礼貌用语不离口 尽量使用令家长舒适的语言 说话把握分寸 不乱承诺家长 多用通俗语言 12 与家长沟通的润滑剂 交流禁语 赞美语言 文明五句 13 赞美语言 交流禁语 文明五句 服务家长 赞美孩子 您好 请 谢谢 对不起 再见 1 喂 2 不清楚3 问别人去4 想好了没 5 我正忙着呢 等会 6 我解决不了 你去校区问吧 14 地推技巧 地推要点 地推技巧 地推话术 15 地推要点 01 TITLHERE TITLEHERE 市场调研 16 地推要点 02 TITLHERE TITLEHERE 人员搭配及现人员安排 17 地推要点 03 TITLHERE TITLEHERE 物资准备 18 地推要点 04 TITLHERE TITLEHERE 地推心里 从众心里 大家都有凑热闹的心里 现场家长围的人多了 效果就越好 引流就越省力 所以前期引流必须引好 现场围观的人多了 引流人转变为维护秩序人员 控制好现场秩序可有效的让主讲人进行转化及信息收集 19 地推技巧 05 TITLHERE TITLEHERE 4个小技巧 20 现场接洽理由 互动问答 解决问题 地推话术 21 地推现场接洽理由 01 TITLHERE TITLEHERE 赠阅为由 工具书 测试卷 家长您好 XX学校现在免费赠阅由我们研发部门撰写的 书籍您可以登记一下给孩子申领一本 书到我们就近的校区领取 带着工具书或者试卷做道具 并且做好工具书或者试卷的包装话术 注意 如果工具书或者试卷库存不足 家长上门后的安抚话术 家长您好 感谢您对我们XX学校的支持 但由于我们这本书非常受欢迎 并且免费申领的家长特别多 需求量太大 导致库存不足 我们现在还有另外一本书 这本书是针对 方面的 也是由我们教研部门xx 含金量非常高 也很受家长欢迎 您也可以看看这本书 或者您可以选择我们近期针对 期中或期末 考试推出得免费分析试卷 让孩子带着试卷过来 由我们专业得教育规划师帮助孩子系统得分析 22 地推现场接洽理由 02