《汽车维修企业管理》课程标准.doc

汽车维修企业管理
课程标准
一、 基本信息
课程代码：
课程类型：专业课
基准课时：总学时:34理论学时:20实训学时：14
学分:4
课程对象：汽车运用技术
前期课程：
二、 课程性质
汽车维修企业管理课程是汽车运用技术专业的职业技术专业课。在教学中，结合 我国汽车维修企业特点及国外汽车维修企业管理模式，将高深的管理理论通俗化、案 例化，将企业在实践中遇到的问题进行理性化分析，并提出了相应的解决方案。
本课程从我国汽车维修企业的实际需要出发，分15章系统学****现代汽车维修企 业营管理理念和经营战略，汽车维修企业的建立，人力资源管理，服务流程管理，顾 客满意和客户关系的经营与管理，汽车维修质量管理，生产、设备与安全管理，配件 管理，财务管理，政府采购与保险车辆维修管理，5S管理，IS09000质量管理体系认 证，三包索赔管理，服务绩效的分析和改进，计算机管理等，希望对提高汽车维修企 业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企 业经营成本，提高企业核心竞争力提供帮助。
三、 课程目标
1、专业能力目标
能提高汽车维修企业管理者的决策能力和管理水平；
了解汽车维修企业管理的全过程，培养学生在掌握汽车运用专业技术的基础 上，树立企业服务质量观念；
能降低企业经营成本，提高企业核心竞争力；
建立现代企业管理理念，增进管理竞争意识；
能让学生进入社会后很快地适应企业的管理模式，并能理解不同的企业有不 同的管理模式观念。
2、社会能力目标
Cl）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力；
（2） 具有吃苦耐劳，一丝不苟的严谨工作作风，与人相处和与人沟通的素质；
（3） 具有良好的心理素质和克服困难的能力；
（4） 能与客户建立良好、持久的关系。
3、知识目标
（1） 掌握现代汽车维修企业的基本管理原则，管理理念及经营策略；
（2） 了解汽车维修企业的建立的条件、厂区规划及设施环境要求；
（3） 掌握汽车维修企业的组织机构及人力资源管理，理解高绩效团队建设的重要 性；
（4） 掌握汽车维修企业的服务营销以及顾客满意和客户关系的经营与管理；
（5） 掌握汽车维修企业维修服务流程与生产管理模式；
（6） 掌握汽车维修企业的物资及设备管理；
（7） 掌握汽车维修企业的企业文化与企业精神、企业形象的关系。
四、课程单元描述与学时分配
序号
单元名称
单元描述
能力培养 对应的实 验与实训 项目序号
学时 小计
其中
理论
实践
1
现代汽车维修 企业管理理念 及经营策略
内容：
汽车维修企业面临的挑战和发展机遇
汽车维修企业的现代化管理
现代汽车维修企业的八大要素
汽车维修企业的经营战略模式 重点：
汽车维修企业的现代化管理
汽车维修企业的经营战略模式
能力要求：
能正确面对汽车维修企业面临的挑战和发展机遇
能运用汽车维修企业的现代化管理原则分析企业管 理；
能分析并运用汽车维修企业的经营战略模式。
2
2
/
2
汽车维修企业 的建立
内容：
汽车维修企业分类
汽车维修企业筹建
汽车维修企业开业及审验（开业条件）
厂区规划及设施环境要求 重点：
、开业条件及审验； 能力要求：
能进行汽车维修企业的分类；
能能根据汽车维修企业的开业条件实施筹建、开业 并进行审验。
1
4
2
2
3
组织机构及人
内容：
2
4
2
2
力资源管理
组织机构
人力资源管理
高绩效团队建设
重点：
汽车维修企业的组织机构
汽车维修企业的人力资源管理
汽车维修企业的高绩效团队建设 能力要求：
能构建或完善汽车维修企业的组织机构；
能利用人力资源管理的原则进行员工奖惩：
能配合管理层进行高绩效团队建设。
4
服务规范和服 务流程管理
内容：
汽车维修企业的服务规范管理
汽车维修企业的服务流程 重点：
汽车维修企业的服务规范管理
汽车维修企业的服务流程
能力要求：
能力按汽车维修企业的服务规范进行企业管理；
能运用汽车维修企业的服务流程进行作业。
4
2
2
5
顾客满意和客 户关系的经营 与管理
内容：
汽车维修企业顾客价值新思考
汽车维修企业顾客满意与顾客关杯
汽车维修企业顾客投诉及预防
汽车维修企业顾客群的建立
重点：
顾客满意与顾客关杯
顾客群的建立
能力要求：
知晓汽车维修企业顾客满意与顾客关杯的内涵，能 运用相关知识进行客八关系管理：
能恰为处理汽车维修企业顾客投诉，进行顾客投诉 预防；
能建立汽车维修企业的顾客群。
4
2
2
6