皇凯美容院管理制度.doc

皇凯美容院管理制度
严格执行上、下班签名制度，卓工装签名，并严格签署上、下班具体时间。
不能请霸王假，公休按店内轮休制度执行，临时事假须上班时间前请是店长或经理批准，请假须真实反映情况。
工作时间须盘发，穿着工作服，整齐清洁、佩戴工作牌、刘海不得张过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴上口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰
努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切，接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立、主动为顾客让座、送客人出门不能少于三步，不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客
尊重顾客，虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长和经理，无论如何不准与顾客发生争吵
拾获顾客遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理
美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话、争吵、打闹、发脾气、摔物品等
服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约客人，工作不佔轻怕重、挑三拣四，自觉服从工作安排，不经店长或经理同意，不能随意调班和擅自安排工作或休息
给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情，无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况请示店长同意）
自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提有利于公司（店）发展的方式、方法，不准在店内议论他人是非或顾客议论公司（店）内部是非
做护理时，不准偷工减料或铺张浪费
节约用水、用电，杜绝浪费行为，严格执行卫生清洁制度
上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人 、 内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约 请他人代为登记
每天早、晚班必须按规定交接班，清点货品或营业税
下班前按消防制度检查水、电、门、窗、液化气，做好防火、防盗工作
不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结账
正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备
严格保密顾客资料，未经公司（店）同意，不准私自借用公司（店）内资料、物品，不准对外泄露公司（店）内技术，管理技术及具体经营数据
不得向客人索要小费或利用工作方便假公济私，谋取私利
每周三上午10：30---13：00店内例会（13：00前不预约客人）全体员工准时参加
皇凯员工宝贝金制度明细
1、迟到：迟到十分钟之内按照每分钟1元扣取，超过十分钟扣取15元，超过半小时按照旷工论处
2、旷工（注：旷工两天做自动离职，并扣发当月工资及资金） 100元
3 每日早上必须例行晨会，如没有按照规定例行晨会负责人全权承担 20元
4 晨会没有***，口号不振，每人各扣5元站姿不正确，小抠小摸者 各5元
5、不化妆、不穿工衣、工衣不洁、指甲不净 各5元
严禁代打卡签到 10元
6不服从管理人员安排工作 10元
7、工作时间内未得管理