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调查:酒店行业在物联网应用方面处于领先地位.docx
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调查
酒店行业在物联网应用方面处于领先地位
导读
普华永道(PwC)的"2019物联网"调查显示,酒店、餐饮和其他以消费者为中心的酒店企业迅速采用了物联网技术。
普华永道(PwC)的"2019物联网"调查显示,酒店、餐饮和其他以消费者为中心的酒店企业迅速采用了物联网技术。70%的酒店高管表示,他们积极开展IoT项目—远远领先于调查中所有其他项目的平均(48%)。
这些高管最关注的是提高运营效率(53%),相比之下,有33%的高管希望实现品牌现代化并增加新功能。他们表示,他们最希望改善客户体验、安全和资产管理。
与所有参与调查的公司一样,值得信任的技术是酒店管理人员最关心的问题,他们最担心网络安全(37%的人非常担心),以及信任问题可能对他们的品牌或声誉造成的影响(也有37%)。然而,他们承认物联网帮助增强了利益相关者之间的信任,尤其是他们的员工,其中半数人的信任有所增加。
调查显示,对于许多企业和消费者来说,物联网是第四次工业革命。虽然其他关键技术也是4IR的基本驱动因素,但物联网是分析,人工智能,区块链和其他技术可以立即发挥优势并产生广泛创新的纽带。
普华永道调查的多数高管表示,他们的业务已经有一个或多个物联网项目在进行中,但许多人承认,网络安全问题(48%)、隐私问题(46%)和不确定的监管环境(45%)已经放缓或阻碍其IoT进展。在消费者方面,调查显示,物联网在消费者接受的4IR技术中名列前茅,但他们也表示,这给数据收集、安全和隐私带来了新的担忧。
通过物联网建立信任
根据调查结果,普华永道为酒店提供了以下建议:
预测客人需求:几乎所有酒店主管都表示,为酒店客房和其他区域配备物联网设备可增强宾客体验。超过半数(53%)的人说他们已经这样做了,另有33%的人计划在未来两年内这样做。入住率传感器可以在房间准备打扫时提醒客房部,智能行李车可以在任何时候分享它们的精确位置,联网的客房服务托盘可以在员工需要取行李时通知他们。
节省能源和维护难题:物联网可以通过多种方式帮助管理能源使用,43%的人已经享受到了好处,而27
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