高驰装饰工程公司工程管理服务手册.doc

工程管理服务手册
目 录
一、工程管理工作理念
（一）前言
（二）执行力48字真经
（三）工程管理工作理念
二、部门职能和岗位描述
（一）部门职能
（二）工程部岗位设置及其岗位描述
三、工程管理文件规定（执行的基础）
（一）工程部工作流程图
（二）住宅装饰装修企业国家验收标准
（三）2008工程质量管理体系内容
（四）工程部监理奖惩制度与客户投诉升级处理规定
（五）工长及现场负责人工程管理的基本准则
（六）五大工种工程质量细节管理规定
（七）标准工程实施细则
（八）工程部关于打击私单和回单奖励的管理规定
（九）合作文书（参考龙发装饰）
（十）新进施工队加盟规定
（十一）客户服务手册（参考安阳高驰客服手册）
（十二）工程人员档案管理（参考龙发装饰）
（十三）施工人员劳务报酬发放管理办法（参考龙发装饰）
（十四）年终问题预案管理（参考龙发装饰）
（十五）工程接替维修管理规定（参考龙发装饰）
（十六）工程接替施工管理规定（参考龙发装饰）
（十七）施工人员人身意外伤害险投保管理（参考龙发装饰）
（十八）工程文件档案管理规定（参考龙发装饰）
（十九）关于增减项管理的规定
一、工程管理工作理念
（一）前言
工程管理是装饰企业核心竞争力的要素之一，是运营管理工作的基础与必要的组成部分；是打造企业公信力与传播品牌价值、彰显企业文化的重要渠道；是装饰企业生存、发展的一项必要条件。设计和工程是企业这架战车的两个承重轮。一个是描绘愿景，一个是实现愿景；一个是说的多，一个是做的多；一个是先头兵，一个是后盾。两者合二为一，才能发挥战斗力！“成在营销，败在工程”前车之鉴！本工程综合管理系统版权归编者所有，未经授权不得自行复制、外传、外借。
（二）执行力48字真经：
认真第一，聪明第二；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。执行的基本内核：认真第一，聪明第二。
执行的原则：，自我退后。高调做事，低调做人。，专注重复。
执行的三要点：执行前：，成败第二。执行中：速度第一，完美第二。我们追求在速度中不断完美，工作完成后反思细节，不断修正。另一诠释：发现目标，先开枪，在开枪中不断瞄准！执行后：结果第一，理由第二。
（三）工程管理理念
，从另一方面***出公司施工工艺不统一，不标准的问题。
，大拖炸。别人吃堑，我们长智。老少爷们齐上阵。
，工地检查不应该是“猫鼠斗”。
！客户成品损坏维修是费力不讨好的事情。
：安全、成本、差异化。
，点的突破和提升。公司组织机构划分：产值部门、营销部门、职能部门。工程营销的要旨：以客户满意度为中心。工地本身不会说话，安排一个人在工地作代言人向客户解释公司的优势。初建公司尤其是尚未走上正常轨道的公司，要多奖励、多激励。公司走上正轨，各项经营管理工作相对稳定时，正负激励并存并重。我们在制定政策和制度的时候，要注意其阶段适用性和有效性。
：公心、爱心和关心。在工地解决问题要慎重，最好不要承诺在现场。不要让工长既流汗，又流泪。在企业管理中，有的时候需要制造群众矛盾，调和企业发展。人性化管理不等于人情化管理。年节关怀工人：慰问行动。管理是严肃的爱，不严肃那不是爱是溺爱。
。真心爱护：严是爱，松是害。奖罚分明：公平对待，奖罚并用。持续管理：松紧有度，持之以恒。以身作则：言行一致，职业素养。有效沟通：沟通无限，化解矛盾。
：初创公司，取费低一些，基础工程和材料取费低一些，养工长和设计师。前几个工程就是样板工程。新公司除非有大牌设计师，一定要打工程牌。找支好工队要比寻访一名好设计师容易得多。要打工程放心牌。遇到问题先问为什么会产生这样的问题，再想出现这样的问题我该怎么办。找到产生问题的原因也就产生了解决问题的办法。作为职业经理人，少强调自我，少挑毛病，多去协调解决矛盾，解决问题。
，制度能否有效执行在于决策层执行时的态度，你的行为是否伤害到制度本身。公司对员工而言其信任度高低会影响到制度作用的发挥。光是被动执行公司现有制度、政策是平民，创新才能致富。形象是体现管理的过程。工作细致见真功夫，现在我们的工作已经不是大面上的事情，而是细节。细节完美缔造卓越。对企业创新或革新有突破意义的营销是大营销，如阔达装饰的“标准工程”。设计师管理现象：高高的举起，轻轻的放下。
，是指导我们工作的依据，是施工各环节的记录。员工只做你检查的工作，不做你安