工作中遇到的事情处理方法.ppt

谈谈我们的工作，如何工作？
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沟通
领导能力
学****能力
决策能力
公平公正
心理承受能力
以身作则
协调能力
专业技能
经验
责任感
爱岗敬业！
影响号召力
管理者应具备的能力
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如何解决出现的问题
如何避免再次出现问题
寻找问题的原因
1
2
3
工作中出现的问题
善于发现问题
1
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3
1、责任心不足
2、没有清醒的头脑
3、没有***
4、职责未划分清楚
5、任务下达不够透彻
6、无流程指示
7、计划不够周详，判断失误
8、监管不力
9、执行不够彻底
出现问题的原因：
10、结果无反馈
普通员工
基层领导
中层领导
高层领导
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4
责任
***
感恩
清醒
正气
实践
领引
扶助
创造
反思
奉献
分享
团队
个人
成长前进
成功
方法：
y
x
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1、带着责任做工作
2、带着***做工作
3、带着感恩做工作
4、带着清醒做工作
5、带着正气做工作
积极主动、认真仔细、深入扎实
光明磊落、清正廉洁、公正公开
正确判断事物的对与错
感恩的态度面对事和物
工作生活中的源动力
基本条件：
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1、带着责任做工作
A、责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。
B、责任感无形无状、难触难摸，但力量巨大，影响深远。
C、责任感使人积极主动、深入扎实、认真负责。
D、责任感催人向上、使其拥有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气。
E、拥有责任感会产生信心、有决心、有恒心，可以出思路、出方法、出成绩。
F、大多数人的工作绝大部分是平凡、具体、琐碎的，看似简单和容易，但年复一年去做好就是不简单，把容易的事一件一件地落实好，就是不容易。
G、有责任感的人受人尊重、招人欣赏、让人放心。
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带着责任做工作
队员相隔一臂站成几排，领队喊一”时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：对不起，我错了！”
做几个回合后，领队提问：这个游戏说明什么问题？
  这只是一个小小的游戏，但却表明了做人要勇于承担责任的大道理。面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。现实生活中，每个人难免都犯一点这样或那样的错误，有的错误发生时有人在场，有的错误发生时或许没有人知道，前后的环境不同，相比认识错误的程度就不同。自己的队友在犯错误后，当着大家的面主动承认错误，这就是教育我们在生活中要勇于承担自己的责任。
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体现责任心的三阶段
一是做事情之前，
二是做事情的过程中，
三是事情
做完后出了问题。
第一阶段，做事之前要想到后果。
第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。
第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。
那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是：“综合治理，多管齐下”——,科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。”
经营责任心之一——严格流程
带着责任做工作
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2、带着***做工作
A、***是吹动船帆的风，***也是工作的动力。
B、***能够创造不凡的业绩，会衍生热情和青春的气息。
C、缺乏***会疲沓懒散，茫然无助，从而也有可能一事无成。
D、我们在日常工作中虽然感到很辛苦，但是有辛苦就会有收获，特别是一个人能够在自己有限的人生中，有好的环境和条件，做一点具体的事情，同时自己也相应地得到提高，也许这不是辛苦而是幸运了。
E、每个人都能同心同德、尽心尽力，把工作开展得有板有眼、有声有色，让人有目共睹，有口皆碑，从这一角度看，也许又不仅仅是幸运，而是一种幸福了。
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