物流供应商管理办法V.doc

物流供应商管理办法
第一条 目的
为了规范公司物流供应商的选择和管理， 优化物流供应商资源， 保障物流服务质量和降低物
流运营、金流回收风险，并更好的为顾客提供优质、满意的物流服务，特结合公司实际业务
和行业特点，制定本办法。
第二条 适用范围
本办法所定义的物流供应商，是指具备能向公司提供包括但不限于运输、退货、交换、配送
等物流及代收货款等服务能力，并提供相关物流数据、信息的收集整理和反馈、传递，且具
有抗风险能力的经营性企业。
本办法适用于公司、物流管理部对物流供应商的选择和管理。
第三条 责任部门
本管理办法的责任部门为物流管理部和财务管理部，并对执行情况进行检查与监督。
第四条 原则
1、物流供应商的选择应遵循“质量、成本、战略与服务”并重的原则。
2、物流供应商入选、考察、评定应遵循“公平、公正、公开”的原则。
3、物流供应商的合作应遵循“友好合作、互惠互利”的双赢原则。
4、物流供应商的管理应遵循“奖罚分明，管控与激励”并重的原则。
第五条 物流供应商应具备的基本条件
1、必须是具有合法经营国内速递、物流业务资格的法人企业；
2、业务范围为经营全国性或区域性业务，注册资金在 100 万元以上；
3、已连续经营 2 年以上相关业务；
4、有固定营业场所（包括办公场所、快件处理中心等） ，有固定的配送、运输设备；
5、需提交包括但不限于公司《工商营业执照》 、《税务登记证》 、《组织机构代码证》 、《道路运
输许可证》或《快递业务经营许可证》等资质证明文件；
6、需提交公司配送范围、年营业额、主要合作对象、运行质量等相关资料及证明；
7、需具有一定的抗风险能力， 并能提供给我司认可的货币或资产的担保。 我司认可的担保形
式为现金、银行保函、企业担保、企业或者法定代表人个人资产担保为主，辅以个人连带责
任担保等作为附加担保；
8、具备开具可抵扣税务发票能力（部分地区 EMS因体制原因尚不能提供） ；
9、需具有开通网上银行或我司能接受的其他支付方式，能实时进行资金划拨；
10、具备专项负责快乐购业务运营的专门服务团队；
11、其他应符合快乐购选择物流供应商的条件（见附件一： 《物流供应商基本资料登记表》 ）。
第六条 物流供应商技术准入要求
1、具有能够按照快乐购业务技术接口规范要求的开发能力，能在半小时内响应系统故障， 2
小时内解决系统故障的能力；
2、系统能够满足 7*24 小时的稳定运行；
3、能够按照快乐购要求，提供专用服务器，架设对接业务处理系统；
4、提供明确对应快乐购技术人员的专职对接人 2 人，并保证技术接口人员 7*24 小时可联系；
5、确保所有网点具备实时的信息反馈服务能力， 并按照快乐购制定的服务规范要求处理物流
订单；
6、物流供应商系统应对快乐购物流平台产生的订单作出 100%的最终状态反馈；
7、根据快乐购以及快乐购用户业务查询请求、 物流供应商至少在业务系统内保留 3 个月内的
订单，保存 3 个月内的底单，应在系统中提供最终业务运单的扫描件；
8、物流供应商对其业务系统维护至少提前 3 个工作日通知快乐购 （具体通知内容包含维护起
始时间、精确到小时） ，减少对快乐购用户的影响；
9、物流供应商业务系统反馈接收订单信息必须在快乐购系统抛转 EDI 的 30 分钟内（异常情
况必须在 2 小时完成），反馈确认货物接收必须在 24 小时以内，根据地区按照（ D+N天）最
长不能超过 30 天反馈订单结束状态（包含：签收、拒收、丢失、破损） ；
第七条 物流供应商档案管理
1、物流供应商总目录；
2、物流供应商会谈纪要；
3、物流供应商提交资料清单及附件；
4、询价单及报价书；
5、询价比价表；
6、物流供应商审定表；
7、物流供应商登记表；
8、物流供应商调查表（内部、外部） ；
9、物流供应商评审表；
10、供应商配送 / 服务投诉单；
11、其它相关资料；
12、物流供应商合同、补充协议书。
第八条 物流供应商运营管控
1、管理部门：
物流管理部依照本办法的规定对物流供应商的评定、选用及服务质量、整体运营状况进行监
督和管控；
财务管理部依照本办法的规定对物流供应商应回款进行催收和管控。
2、作业流程
总流程
出库交接流程
异常交接
干线宅配交接
干线监控
3、管理报表：
日报；
周报；
月报；
年报。
4、管理指标以及公式：
妥投率：送货完成数 / 出库数；（隔月妥投率）
工单率：工单数 / 出库数；
72 小时客诉完成率：当日工单数 +3 天中所有 72 小时内业务部门提交及结束的工单数。
回款时长： RE01-