物业管理安保员培训手册71页 副本.doc

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物业管理安保员培训手册
精品汇编资料
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安 保 员 培 训 手 册
一、物业管理常识篇
1、 物业管理所指的 ?物业?是什么？
答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用
设施、附属场地等。
2、?物业管理?是指什么？
答：物业管理是指物业管理企业受物业产权人的委托，依据物
业管理委托合同，对房屋建筑及其设施设备，市政设施、
绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、
修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿
服务。
3、 为什么要实行物业管理？
答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建
立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范
物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居
民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长
物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保
值、增值。
4、 物业管理的 ?业主?和?房屋使用人 ?是指什么？
答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
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5、物业管理企业的作用是什么？
答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环
境；
提高城市管理的社会化、专业化能力；
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；
使业主的物业保值、增值。
6、什么是业主大会？什么是业主委员会？
答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主
自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构， 经所在地政府物业
管理主管部门登记确认批准成立后， 维护全体业主的物业权
益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和
监督。
7、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，
是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、
聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，
在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同
样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。
双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
8、物业保安服务的目的和作用是什么？
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答：物业的治安保卫工作，是物业管理企业为防火、防盗、防
破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管物业
进行的一系列管理活动。治安管理防治的对象主要是人为
造成的事故与损失。其目的是避免所管物业区域内财务损
失、人员伤害、维护正常的工作、生活秩序。安全保卫工
作在整个物业管理中占有重要的地位，他是业主安居乐业
的保证，也是整个社区及社会稳定的基础。同时，良好的
治安管理能增加物业管理企业的信誉，以及同类行业中取
得优势地位。
9、保安工作的服务范围是什么？
答：（1） 提供全面的防范宣传服务。
（A） 告 诉群众怎样防备不法之徒。
（B） 宣 传公民与犯罪分子做斗争的权利和义务。
（C） 宣 传公民实施正当防卫的界限、方式与犯罪分子
做斗争的防范技能和战术性指导。
（D） 揭 露犯罪手段， 使群众了解每一时期的犯罪动向。
（E） 对 基本防范知识的普及和启蒙宣传。
（2） 为重点区域提供安全服务。
随着改革开放的深入，发生在物业所属区域内的治
安案件及刑事犯罪比重增大。在这种区域发生的案件往
往带有突发性、流动性，当公安机关接到报警后，往往
是没有警力立即投入，或是警察赶到现场已经晚了。针
对这种情况，物业的保安人员可以协助公安部门对发生
的消防、治安、刑事、交通案、事件做前期的应急处理，
之后移交相关部门做后期处理。
（3）提供广泛的社区服务。
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保安部门在提供必要的安全服务外，还可以提供其
他广泛的社区服务工作，以此提高物业管理企业的服务
品质，完善服务内容，融合与业主之间的关系。
1 0、我们收取停车服务费的法律依据及标准？
答：停车场收费是参照武价字 [2004