某公共图书馆物业服务方案.docx

物业服务方案【某公共图书馆物业服务方案】
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大连乾峰物业管理有限公司 金普新区公共图书馆物业服务方案 大连乾峰物业管理有限公司 20xx年 月 日 目 录 1、 大连乾峰物业管理有限公司简介---------1 二、图书馆后勤物业服务理念-------------- 5 三、物业服务方案------------------------ 8 （一） 项目分析------------------------------- 8 （二）物业管理流程及架构---------------------- 8 （三）项目整体设想与策划----------------------10 四、后勤物业服务实施规范（细则）--------------14 五、图书馆环境管理----------------------------19 （一）环境卫生管理----------------------------19 （二）图书馆安全管理--------------------------19 （三）图书馆消防管理--------------------------20 （四）车辆停放管理----------------------------20 （五）办公家具管理----------------------------20 （六）报刊、信件收发管理办法------------------20 六、附件《公共图书馆服务规范》----------------21 一、大连乾峰物业管理有限公司简介 大连乾峰物业管理有限公司是从事物业管理的专业公司，取得了大连市物业管理三级资质，是大连市物业管理协会成员单位，公司经营定位于写字楼、机关团体单位、大专院校、住宅、别墅、企业等物业的管理和服务。
　　公司所采用的管家式服务模式,无论是管理模式或服务模式都远远高于大连地区的物业服务标准。公司的物业管理人员、保安人员、保洁人员、工程维修人员和客服人员，都是经过严格筛选、精心培训后才能进入项目，进行上岗服务。从而保障了公司的服务品质和对项目管理的高标准和严要求，公司拥有由500多名员工组成的各门类专业管理人员、专业技术人员和熟练技工的服务团队，严格按照ISO9001-2000的质量保证体系的要求，通过管理体系、服务体系和品质保障体系的运行，来确保公司的运行和发展。通过公司的培训机制，确保百分之九十五以上的员工，岗前都必须接受专业的物业管理服务技能的培训，经考核合格方可上岗服务，从而保证了公司的服务品牌和品质。
　　公司在不断扩大市场和拓展业务的同时，始终注重人才队伍的建设，根据市场需要，公司组建了专门为政府机关写字楼、公共事业服务中心、大专院校等单位进行后勤物业服务的专业队伍，以及为以上项目培训了细致入微的生活秘书型的物业服务标准，以真正做到管家式服务为目标，打造精英敬业的物业团队，时刻以客户需要为己任，让客户有一个舒适、安心的办公、学****环境。
　　公司在提供物业管理服务的过程中，不断积累经验，提高服务水准，得到各客户的满意和好评，针对政府机关写字楼、公共事业服务中心、大专院校等单位后勤物业管理的需求及特点，形成了一整套适合上述单位物业服务的管理模式，操作流程及管理制度并总结出本公司独有的一整套管理和服务特点。
　　公司在发展的过程中努力