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高级营销发廊管理实战总结
服务过程全接触[心态、服务理念、流程]
一、 开场白：
大家好！首先，我向大家自我介绍一下从事美发工作。
当然啦！我到过很多店里，很多地方，例如：北京、上海、香港、广东就不用说了，这些地方都有一些很好生意的店，首先，我想把技术、地域差别排除在外，我感受最深的就是服务的差别，也许就因为我们一个小小的动作，比如：顾客进门你给了客人一个适度的微笑吗？是否每个人你都有做到小工助理，全都是以热情的微笑服务迎接每一位顾客，这已经从一种理念随着竞争的激烈变成了一种****惯，市场白热化的今天，我们是否每天都要不断学****进步、成长，才能适应社会的残酷竞争，而不会被社会淘汰呀？？？！
二、 互助学****br/>现在我要跟大家说一句：“师傅领进门，修行靠个人。”希望大家不要紧张，我只是想作为一个朋友，同行跟大家聊聊做美发工作的心得。
那么首先呢？我跟大家讲一个实例：西安市有家店（东大街）叫“波西米亚”，前年年底我给他们进行了培训，当时他们生意不错，全店员工感觉“无所谓”，接下来，他们店做了一个月的打折活动，原本剪发 25 元，打折洗剪 15 元，做活动一个月生意爆满，看上去生意真的不错。一个月下来，生意增长 1 万多元，但也因为顾客太多照顾服务不到位。后来店里都没生意了。什么原因，知道吗？？？就因为员工素质没提高，总结起来，就是服务的问题啦！来了顾客，不会拉大活，全部希望大家尽量配合，仔细听，否则是没有任何意义的。所以，请大家认真做好笔记。
三、 激动与感恩
首先，我要问大家，你们到这里的目的是什么？学****学****的目的又是什么？想要高收入，对吧！那我想问大家，是谁给了你们这次成长的机会。“老板”好！让我们一起给我们的老板一个热烈的掌声，我想我们好幸运，又可以赚钱，并且可以学****你们想想你们的同龄人，他们可能现在在街上混日子，他们浪费青春的时间，我们又在成长，是不是？同样大家应该有紧迫感，为什么？因为在你们成长的同时，很多我们的同行也在成长。美发界日新月异的技术。可以说：“活到老，学到老”。你们想想，那些二十几年前做美发的前辈是否在感叹我们这一代技师啊！为什么？因为
他们没有进一步学****好！为了比昨天过得好，为了比别人过得好，我希望大家永远不要忘记了——学****的重要性。PS：（一）——（三）。调动听众积极性，及认真态度，充满***、自信、诚恳。
（四）正题
那么，今天我给大家来的是一堂与我们所从事的行业密切相关的课程《服务流程》，单从字面上不难解释这四个字，为来店顾客进行周全的一个流动性的程序。
①“服务代表什么？”
满足顾客的需求，并收取一定的回报。做发廊最难的就是要将你的技术服务一起销售出去，我们做这个行业，是以技术为挂帅，以服务为先锋。
②服务的重要性？
为什么我们要讲到服务呢？
顾客不管是从事哪些项目的消费，首先接受到的是助理的报务，顾客要剪也好、烫也好洗发和接待是前奏，也就是我们刚才所说的，发型没有设计出来之前，服务是首先让顾客亲临感受到的，良好的开始是成功的一半。所以发廊中服务和技术同等重要，技术可以慢慢成长，做美发三、五年和十几年的区别不是很大，但服务是一种理念，只有你的思想改变，行为才能慢慢改变。
③服务的特点？
A、服务是无形的
例：我们一商店里买东西，商品可以看得见，衣报可以试穿、钢笔可以试写，但美发的成品是不能窥见的，必须靠你的专业的服务态度来迎合顾客的需求、满足顾客的需求，这也就是服务是无形的服务变为有形呢？
B、服务的主动性：
例：世界上服务最好的是麦当劳——笑容 3 分钟。
我们除了首先的招呼以外，还要有真诚的感觉，就是你的一言一句、一举一行必须是发自你的内心的真诚，让客人感到贴心、舒心，一连串的动作必须娴熟，有专业性，并且服务到位。
C、服务的变动性：
当你的服务在进行过程中，还必须考虑到变动性。如：顾客中途有的要走或者其它原因离开，或者通过你的介绍要他开始烫、染、剪你必须话锋一转，要他停止洗 头，去冲掉后烫，这时你就应该选择用什么语言来说服顾客不洗头而去烫（因为刚开始时，说好是洗三十分钟，突然不能洗了）。PS：发廊是做团体的，有时设计师的顾客被小工气走时反省自己的差错。
D、服务的多元性：
大家发现没有，正因为我们发廊做的是团体，通常一个顾客进门为他服务的可能有几个人，可能①号为顾客洗发②号为其烫发，上定型水时又是③号，但剪发的又是
④号。其实，这样换来换去，顾客有时会很烦，当你的客人很熟时，互相之间也不要太忽略，当你太大意时，客人有时很容易串动。
E、服务是不能转售给他人的。
我们做服务行业，吃的是百家饭，这位顾客服务得好，别人是这位顾客介绍来的，但还需亲临感受，所以我们需每位顾客服务好，让每位顾客都难感觉到。
F、服务是一连