沟通技巧在优质护理工作中的运用.ppt

优质护理服务中的人际沟通（Interpersonal communication in nursing）
Jiangsu Province Hospital on Integration of Chinese and Western Medicine
Xu Shenrui
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1
深圳某医院医护人员带钢盔上班
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2
护理人员
患者或
陪护人员
医生
是人与人之间信息的传递与交流，沟通是一种过程，是人们分享信息、思想和情感并达成一致的过程。
沟通:
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3
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
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目录
护患沟通现状
护患沟通不良的原因
沟通的重要性
护患沟通的基本方法和技巧
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冲突
纠纷
法律
赔偿
焦点
4、医疗纠纷易引发社会反应 ，构成社会各界关注的焦点
5、医疗纠纷赔偿款额越来越高
1、医疗纠纷呈逐年上升趋势
2、医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主
3、处理以行政为主体转变为以法院为主体
现状：目前我国医患关系的现状可以说是用紧张来形容的。医患关系的紧张度正逐年增加，医患矛盾有激化趋势。而在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的占不到20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。医患未进行有效的交流，这是医患矛盾产生的最直接原因。
具体
表现
护患沟通现状
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6
临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；
有研究发现，％的患者希望每天与护士交谈1次。
护患沟通现状
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目录
护患沟通现状
护患沟通不良的原因
沟通的重要性
护患沟通的基本方法和技巧
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护患沟通不良的原因
，没有时间沟通

、当前严峻的医患关系等
、治疗量过大、加床等
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沟通时不重视对方的想法和反应， 只考虑自己能够完成工作
沟通内容与日常护理操作相分离。缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地说话。
护患沟通不良的原因
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