沟通与互动.ppt

沟通与互动
.
1
沟通知识概述
1
沟通能力提升
2
目录页
案例讨论
3
总结
4
过渡页
1
沟通知识概述
沟通的重要性
什么是沟通
沟通的重要性
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！
- 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
.
4
沟通的定义
到底什么是沟通
.
5
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
有人总结出如下的公式：
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
沟通的定义
沟通的定义
游戏互动
游戏目的：体验肢体语言（表情、姿势）的在沟通中的重要性。
过渡页
2
沟通小技巧
小故事大道理
充分传达自己的信息
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：1．我要水，我要天天喝水；2．我要变白；3．我要天天能看到女人的臀部；
突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！
小故事大道理
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
点评
主持人一天在电视节目中访问一名小朋友，说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当现场的观众笑的东倒西歪时，主持人又问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。
全场没有人再笑了，顿时静默下来。
小故事大道理
准确理解对方
当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。
点评