一、综合管理服务标准与收费标准.docx

南汇区住宅物业办事分等收费尺度
南汇区物价局
南汇区衡宇土地治理局
一、综合治理办事尺度与收费尺度
级别
序号
内容
办事要求
每平方米修建面积月最高收费尺度（元）
一级
1
治理处设置
小区内不设置治理处，治理人员每日巡查小区一次以上，发明问题实时处置惩罚。
2
治理人员要求
（1）小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）治理人员挂牌上岗。
3
办事时间
周一至周日在指定所在进行业务欢迎。
4
日常治理与办事
（1）办事范例应切合《上海市物业治理行业范例》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处置惩罚，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内回复处置惩罚。
（4）见告业主或使用人装修须知，监督装修历程，对违规装修、违章搭建实时劝阻、制止或陈诉。
（5）创建财政制度，对物业办事费的收支进行财政治理，做到运作范例，账目清晰。
（6）创建小区物业治理档案（包罗设备治理档案、业主资料档案等）。
（7）对小区衡宇维修资金进行账务治理，做到运作范例，账目清晰。
（8）可接纳走访、恳谈会、问卷观察、通讯等多种形式与业主或使用人进行相同，每年的相同面不低于小区住户的30%。
（9）办事窗口应公然办事制度、办事规律、收费项目和收费尺度。
（10）综合治理的其它办事项目到达约定的办事尺度。
（11）对违反小区条约（临时条约）或政府有关划定的行为进行劝阻、制止或报有关部分处置惩罚。
级别
序号
内容
办事要求
每平方米修建面积月最高收费尺度（元）
二级
1
治理处设置
小区内设置治理处，配置简朴办公设备，配有电话。
2
治理人员要求
（1）小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）治理人员打扮统一，挂牌上岗。
3
办事时间
周一至周五在小区治理处进行业务欢迎，周六、周日在指定所在进行业务欢迎。
4
日常治理与办事
（1）办事范例应切合《上海市物业治理行业范例》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处置惩罚，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内回复处置惩罚。
（4）见告业主或使用人装修须知，监督装修历程，对违规装修、违章搭建实时劝阻、制止或陈诉。
（5）创建财政制度，对物业办事费的收支进行财政治理，做到运作范例，账目清晰。
（6）创建小区物业治理档案（包罗设备治理档案、业主资料档案等）。
（7）制定小区物业治理与物业办事事情筹划，并组织实施。
（8）对小区衡宇维修资金进行账务治理，做到运作范例，账目清晰。
（9）可接纳走访、恳谈会、问卷观察、通讯等多种形式与业主或使用人进行相同，每年的相同面不低于小区住户的50%。
（10）办事窗口应公然办事制度、办事规律、收费项目和尺度。
（11）综合治理的其它办事项目到达约定的办事尺度。
（12）对违反小区条约（临时条约）或政府有关划定的行为进行劝阻、制止或报有关部分处置惩罚。
级别
序号
内容
办事要求
每平方米修建面积月最高收费尺度（元）
三级
1
治理处设置
（1）小区内设置治理处。
（2）办公场合整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公众具、电话等）。
2
治理人员要求
（1）小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业治理事情经历。
（2）治理人员打扮统一，挂牌上岗，仪表整洁。
3
办事时间
周一至周日在治理处进行业务欢迎，并提供办事。
4
日常治理与办事
（1）办事范例应切合《上海市物业治理行业范例》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处置惩罚，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在三天内回复处置惩罚。
（4）制定小区衡宇装修申请、审批、巡视、验收等装修治理制度，创建业主或使用人衡宇装修档案，对不切合划定的行为、现象实时劝阻、制止或陈诉。
（5）创建健全的财政治理制度，对物业办事费和其它用度的收支进行财政治理，做到运作范例，账目清晰。
（6）创建小区物业治理档案[包罗物业竣工验收档案、设备治理档案、业主资料档案（含业主或使用人衡宇装修档案）等]。
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级别
序号
内容
办事要求
每平方米修建面积月最高收费尺度（元）
（7）制定小区物业治理与物业办事事情筹划，并组织实施。
（8）对小区衡宇维修资金进行账务治理，做到运作范例，账目清晰。
（9）可接纳走访、恳谈会、问卷观察、通讯等多种形式与业主或使