管理咨询-家居顾问职业规划.pdf

职 业 规 划 与 晋 升
““家居顾问家居顾问”” 职业规划与晋升职业规划与晋升
成都市明珠家具集团 商学院

1
职 业 规 划 与 晋 升
一、导购与家居顾问————从优秀到卓越
二、理想与目标管理————从感觉到行动
三、规划与职业晋升————从专心到专业
职 业 规 划 与 晋 升
一、导购与家居顾问
导购：引导、指导、辅导顾客购物（家具）
家居顾问：站在顾客角度、以朋友身份协助顾客选择到
最合适他的家居产品。
家居顾问：就是具有家居（家具）知识，可以为消
费者或团体提供家居（家具）常识、家居搭配策略
方法、购物指导与咨询；并能提供增值等服务建议
和方案，让顾客感到意外惊喜的专业人员。
职 业 规 划 与 晋 升
一、导购与家居顾问
具有家居（家具）知识： 产品知识、功能、定位
产品设计与人体工程、服务理念等
可以为消费者或团体： 个人零售、团体团购
提供家居（家具）常识： 家具保养、居家常识等
家居搭配策略方法： 装修搭配、色彩学、风水学等
购物指导与咨询： 本行业或相关行业（如装饰材料）等
并能提供增值服务方案：节日问候、上门回访护理、客情等
让顾客感到意外惊喜： 超越顾客期望值
的专业人员： 21世纪紧缺的就是人才！
职 业 规 划 与 晋 升
二、理想与目标管理
给5年以前的自己写一份信；
给5年以后的自己写一封信。
职 业 规 划 与 晋 升
二、理想与目标管理
目标：就是你未来的现实
成功=目标
（美国潜能大师伯恩 崔西）
职 业 规 划 与 晋 升
二、理想与目标管理
哈佛大学著名案例：
关于人生目标对人生影响的跟踪调查，对象为一群智力、
学历、环境都差不多的年轻人，调查结果发现：
27%的人，没有目标；
60%的人，目标模糊；
10%的人，有清晰但比较短期的目标；
3%的人，有清晰且长期的目标。
25年的跟踪研究结果，他们的生活状况及分布现象十分有意思。
职 业 规 划 与 晋 升
二、理想与目标管理
3%—25年来几乎都不曾更改自己的人生目标，成了社会各界
顶尖成功人士。
你属于哪一种？
10%—有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层。成为
不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管。
60%—目标模糊者，几乎都在社会中下层，安稳生活，但没
有什么特别的成绩。
27%—25年来没有目标的人，几乎都生活在社会最底层，大
都不如意，常常失业，靠社会救济，常常抱怨他人、社会和世界。
职 业 规 划 与 晋 升
二、理想与目标管理
目标就是大海航行中的灯塔！
$$
职 业 规 划 与 晋 升
二、理想与目标管理
成功成本与期望强度
期望强度 定义 表现特征 结果
0% 不想要 一种情况是真的不想要； 当然得不到
一种是借口。害怕失败、付出
空想、白日梦、只说不练、自 很快就会忘记自己曾
20%-30% 瞎想要 己都不敢相信会变成现实