哈尔滨市旅游服务质量提升计划（XXXX—XXXX）-大连.docx

哈旅发〔2009〕45号
关于印发《哈尔滨市旅游办事质量提升筹划
（2010—2015）》的通知
各区、县（市）旅游局、各旅游经营单元：
现将《哈尔滨市旅游办事质量提升筹划（2010—2015）》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。
哈尔滨市旅游局
二ΟΟ九年十一月二十三日
哈尔滨市旅游办事质量提升筹划
（2010-2015）
根据省旅游局事情摆设，为落实国度旅游局《旅游办事质量提升纲领（2009-2015）》，提升我市旅游办事质量和都会旅游形象，促进旅游财产康健生长，制定本行动筹划。
一、指导思想
以提升旅游办事质量为焦点，以游客和市民满意为导向，以完善旅游办事为底子，以创建都会旅游品牌和实施办事质量提升行动为载体，增强旅游办事质量监视治理，促进旅游财产素质提高，不停提升旅游财产在我市经济社会生长中的职位和竞争力。
二、事情目标
通过实施本提升筹划，使旅游办事和质量治理越发完善，旅游市场越发范例有序，旅游者和旅游经营者正当权益得到有效保障，游客和市民满意度稳步提升，努力实现优质办事、诚信旅游的目标，提升“冰城夏都”都会旅游品牌形象。
三、事情任务
（一）创建都会旅游品牌
“冰城夏都”都会旅游品牌形象
将“冰城夏都”都会旅游品牌形象标识进行宣传推广，将都会旅游形象标识运用于我市旅游事情和旅游产物信息流传的各个方面，凸显
都会旅游整体鲜明形象。
责任部分：市场处；完成时间：2010年12月
“质量兴旅”生长战略
全面落实科学生长观，对峙办事引导和市场羁系两手抓，制定全市提升旅游办事质量行动筹划，贯彻以优质办事、诚信旅游为主要内容的“质量兴旅”生长战略，树立“优质优价”消费理念，促进旅游办事质量全面提升。
责任部分：治理处、监察大队；完成时间：2009年12月
、县（市）旅游资源
结合新农村建立，推进乡村游筹划，打造旅游名村名镇。建立以垂钓、采摘、农家乐、民俗风情为内容的一小时近郊旅游圈，加速亚布力等旅游度假区升级改革步调，建立以滑雪、养生、避暑、爬山和漂流等为内容的适宜四季旅游的品牌。
责任部分：筹划处；完成时间：2015年12月

在我市旅行社多年经营的旅游线路中，推选反应我市资源优势，设计巧妙，摆设科学，代价公道，深受游客喜爱的精品，评选出我市旅游精品线路，并加以宣传推广，提升旅游品质。
责任部分：市场处；完成时间：2010年12月
（二）提升旅游办事质量
“质量效益年”主题运动
积极到场全省“质量效益年”主题运动，全市创建“全国文明都会”优质办事运动，创建文明旅游景区，提升窗口单元旅游办事质量，鼎力大举提倡旅游优质办事品牌创建，树立行业新风，提高旅游治理和办事水平。
责任部分：治理处、筹划处、监察大队；完成时间：2010年12月

在我市主要客源地选择2—3个都会，与本地旅游治理部分相同，选择本地优质办事旅行社，确定互助干系，签订相关互助协议，设立哈尔滨市旅游优质办事产物专门柜台，专卖哈尔滨市旅游优质办事产物（线路