嘉道咨询的咨询服务流程.docx

嘉道咨询的咨询办事流程
咨询办事的外部原则
嘉道咨询为客户提供“就特定范畴设计解决方案”式的咨询办事。
嘉道咨询一般不到场解决方案的执行（卖力、监视、照料），事先约定的除外。
嘉道咨询将接纳项目事情备忘录的方法记载双方告竣的共鸣。
咨询办事的项目卖力人是嘉道咨询的商务经理，由他卖力确认咨询范畴，项目执行进度，项目收费，组织嘉道咨询的资源，组织咨询历程运动，推动项目执行。
咨询办事的主体执行人是嘉道咨询的咨询照料，由一个独立事情小组为其作支持。
嘉道咨询的咨询照料将严格按预先的约定执行咨询办事。
咨询照料在项目执行中可能需要重新界定焦点问题，相应项目进度和附加本钱将由双方协商解决。
咨询办事的内部原则
凭据客户差别，选择差别的咨询战略
凭据办事的本钱，主要是人工本钱，进行项目报价
咨询流程的设置原则
咨询流程体现出嘉道咨询对咨询照料的支持作用。
咨询流程在最大水平上包管客户的恒久利益。
咨询流程是咨询要领和计谋的统一体现形式，是执行尺度化咨询办事的一定手段。
嘉道咨询有关人员统一对咨询要领和计谋的认识
客户-咨询照料干系的演进及说明
对客户来说，咨询办事的主体执行人是咨询照料，客户对咨询照料的期望经常替代对咨询公司的期望。
客户-咨询照料干系是咨询办事历程中最重要的相同渠道，他们之间的人本干系将凌驾组织间的条约干系在咨询办事的执行历程中起到要害的作用。客户对咨询办事的评价其实是客户-咨询照料干系的反应。
咨询公司通常的作用是提供一个能满足客户一定需求的咨询照料，并对咨询办事的执行提供须要的支持。
咨询公司除了在机构对机构的条理上创建初始干系之外，必须资助客户与咨询照料之间创建起心理干系。
咨询公司将资助咨询照料确认谁是真正的客户（客户体系）
咨询办事阶段
咨询办事包罗项目拓展、数据收集和诊断、提出解决方案（发起）、实施四个阶段。
每个阶段有明确的目标和操纵历程，阶段间有清楚的操纵边际。
每个阶段的操纵历程将为目标办事，应凭据客户情况的差别加以灵活调解。
每个阶段都是由咨询照料担当操纵主体，至于集会摆设、信息通报、帐单结算等都由相关帮助人员同步执行。
实施方案
提出解决方案
数据收集和诊断
项目拓展
项目拓展阶段
项目拓展阶段的界说
从潜在客户表述可能的咨询需求，一直到形成明确的咨询项目（范畴、时间）的历程。
咨询项目是否由咨询公司负担并不是项目拓展是否乐成的唯一判别尺度。
项目拓展阶段的目的
理解客户所面临的真正问题，并与客户对问题的界定及表述告竣一致。
通过咨询照料小我私家能力体现、讨论历程中贯注给客户的看法、咨询公司表明对客户有真正的兴趣来构建客户-咨询照料干系。
说服客户相信自己能够提供客户所需要的代价，并能够比其他任何公司都优秀。
在客户和咨询照料之间就项目事情内容、事情进度、支付金额和方法告竣一致，并以书面的形式确认（条约或备忘录）。
项目拓展阶段的操纵历程
项目发起
项目筹划
项目发起演示
问题报告
问题报告
方法
客户与咨询照料进行一次开端访问
准备
尽可能搜集有关客户组织及行业的信息。
确保出席访问的咨询照料熟练掌