医患沟通PPT课件.pptx

医患关系
医生与患者的关系
医生与患者家属的关系
医生与患者朋友、同事、领导的关系
护理与患方的关系
医疗机构与患方的关系
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1
沟通
广义：彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程
狭义：沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。
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2
沟通
是一项基本技能
有技能的共性；特殊性
医学院没有的课程
一生必不可少的既能
学****好不如沟通好（是两个研究生）
单位先进分子
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3
2002年中华医院管理学会维权部对国内326所医院医疗纠纷调查情况：
①医疗纠纷：三级医院＞二级医院＞一级医院
②发生纠纷多的科室：外科、产科、骨 科、妇科、内科、儿科
③引起纠纷原因：%，%。
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医患沟通的必要性
医患纠纷出现了许多新问题。
服务态度、医疗质量方面占了90％的比例 。
80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关 。
20%的案例与医疗技术有关 。
利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键。
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5
医患沟通的必要性
医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。
医患之间的沟通带有专业性，因此，医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。
医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。
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6
医患沟通的必要性
在我国医学传统中，作为专业人士，医生在医患关系中往往处于主动和支配性的地位。
随着现代社会及医疗观念的发展，病人的自主性，包括病人对病情的知情权利，参与治疗方案的决定等受到越来越多的关注和尊重。
在临床医疗实践中，医生每日疲于看大量的病人，根本无暇顾及到有效沟通 。
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医患沟通的必要性
医患沟通主要有以下几方面的障碍：
表达能力
医生用在个体病人身上的时间过于有限
沟通意愿
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医患沟通的必要性
医患沟通的实际需求 ：医生和病人的关系都是通过有效的沟通建立起来的。一项关于医患沟通的对21个案例进行的随机审查表明，在询问病史和讨论治疗方案过程中，其中16个病例显示，沟通的质量对治疗结果有着明显的影响。医患沟通所起的影响主要有，情绪健康，确定症状，功能，疼痛控制，以及物理指标，如血压或血糖水平等。这项研究确定了有效沟通的特定因素。
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医患沟通的必要性
沟通无极限
作为医生，收入不高，工作勤勤恳恳，节假日值班等，实在不易！ 却得不到社会的尊敬和患者的认可，打骂医护人员的事件时有发生，倍感委屈！
作为患者，看病难、住院难、手术难、药费贵，最需要温暖的时候，感受到的是冷陌！
要掌握了一定处理医患关系的技巧，许多矛盾和纠纷可以避免和化解。
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