标准化服务要求.docx

护理标准化服务要求
一． 服务宗旨
病人的利益高于一切
二 .服务基本要求
每位员工必须熟知东港医院的办院宗旨。
每位员工对待我们的顾客（病人、家属、访问者）都应像对待
我们最挚爱的人一样，以不同的服务方式对顾客提供优质服务。
团结协作，具备团队精神创造一个积极有效的工作环境。
每位员工要熟知本科的行动计划，并为达此目标而努力。
每位员工应知道病人需要什么，并以他们所期望的方式提供关
怀和高素质要求。
三 .素质要求
（一）思想道德 诚实、正直，遵守各项规章制度及道德规范，
富有同情心，具有良好医德，强烈的事业心和责任感，审慎细致。
团结协作，人与人之间相互信任、相互尊敬。尽己所能，为病人取
得最好的效果。
（二）心理素质 反应迅速、敏捷，动作轻柔、自然，情感方面
应诚恳帮忙的、关心体贴的、合作的、可靠的、有教养的和能容忍
的。 要自信， 专业知识丰富， 自信心强， 通情达理， 做事准确可靠、
有始有终，具有良好的自制力。
（三）性格 开朗、勤快、耐心、和蔼、仔细认真、文雅整洁。
四 .护士外表
头发：长发不过肩，发型不能太张扬，发色不能太鲜艳，所有头发
不能遮盖眼睛及面部。
面部：淡妆上岗，不用气味太大的化妆品，适时微笑服务。
手： 指甲修剪整齐， 保持干净， 不能留长指甲， 不准涂有色指甲油。
工作服：必须干净、整洁、平整，挂牌上岗鞋子保持干净，穿***
袜上班。 首饰： 每人可戴一条短项链， 一只手表， 一对淡雅的耳钉，
其它饰品一律不准佩戴。
五 .个人修养
语言： 一律讲普通话， 语调平和、 友好， 做治疗护理时， 先说： “您
好”再给病人解释目的，取得合作。
行为：动作不夸张，态度和蔼，在顾客面前不争论、不议论别人，
在办公场所不吃、喝或嚼口香糖。
身体气味：合适的个人保健，用气味温和的，不用气味强烈用品，
用餐时不吃气味过大的食品，养成饭后漱口或刷牙的好****惯。
眼神接触和问候： 对任何走进你的人立刻进行眼神的接触，并问候
“您好，需要我帮忙吗？” “您好，需要帮忙吗？” 。
日照市东港区人民医院护理部