医患沟通的过程与方法PPT课件.ppt

医患沟通的过程与方法
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课堂案例引入
沟通查出的布氏杆菌感染
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第一节 建立关系与信息采集
一、疾病信息交流的一般流程
（一）医患交往的目的
患方的目的
医方的目的
医患双方的合作目的
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第一节 建立关系与信息采集
（二）医患获得信息的流程
、家族病史、患者身体和精神异常情况的信息；
；
，应作哪些处理；
，患者发生了哪些变化；
、积累和贮存
医 生
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第一节 建立关系与信息采集
（二）医患获得信息的流程
患 者


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二、建立关系
1、外部条件
（1）整洁：病区整洁主要指病区的空间环境及各类陈设的规格统一，布局整齐；各种设备和用物设置合理，清洁卫生。达到避免污垢积存，防止细菌护散，给病人以清新、舒适、美感的目的。
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（2）安静：清静的环境能减轻病人的烦躁不安，使之身心闲适地充分休息和睡眠，同进也是病人（尤其是重症病人）康复、医护人员能够专注有序地投入工作的重要保证。
（3）舒适：舒适的环境主要指病人能置身于恬静、温湿适宜、空气清新、阳光充足、用物清洁、生活方便的环境中，才有安宁、惬意，心情舒畅感。
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（4）温度、湿度：病室适宜的温度一般冬季为18－22度，夏季19－24度，儿科病室22－24度之间，相对湿度以50%－60%为宜。根据季节和条件因地制宜地采用开窗通风、地面洒水、空气调节器等措施，调节室内温湿度，使病人感到心境愉悦。
（5）通风：病室空气流通可以调节室内温湿度，增加空气中的含氧量，降低二氧化碳浓度和微生物的密度，使病人感到舒适宜人，避免产生烦闷、倦怠、头晕、食欲不振等症状，有利于病体康复。
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（6）阳光：病室阳光充足，不仅能保护病人的视力，增加活力；且可利用阳光中的紫外线，发挥其杀菌作用，净化室内空气；适当的“阳光浴”还可以增进病人的体质，尤其是冬季的阳光，使病人感觉温暖舒适，激发情趣。
（7）安全：病区管理工作中应全力消除一切妨碍病人安全的因素，安全保障好，病人心理松弛，可以避免意外事故，提高治愈率，增进护理的社会效应。避免各种因素所致的意外损伤。杜绝医源性损害。防止院内交叉感染。
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（8）美观：医院美化包括环境美和生活美两方面的内容；第一，环境美主要指布局、设施、用品整洁美，色调美。第二，生活美，主要指病人休养生活涉及到的各个侧面如护理工具、餐具等生活用品美观适用；所有这些都按审美规律来做，就能激励病人热爱生活，满足病人的精神心理需要。
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