医患沟通讲课内容PPT课件.ppt

医 患 沟 通 ——医患之外第三方视角
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沟通（communication），是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。　　沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居两者之间。
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医患沟通(Doctor-patient Communication)　　就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
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中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，50%以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。
如果计算所有医疗纠纷(如法院、私了)，可能这个比例要达到70%
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为什么会出现没有沟通、不会沟通、沟通不恰当
——站在医务人员角度
一、认识高度不够
二、观念转变不够
三、换位思考不够
四、医患互信不够
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一、对医患沟通重要性认识不够
希波克拉底:
医生有三***宝——语言、药物、手术刀
了解什么样的人得了什么病，比了解一个人得了什么病更重要。
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世界医学教育联合会《福冈宣言》
“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”
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♦卡耐基:
“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”
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《中华人民共和国执业医师法》第二十六条：“医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果。医师进行实验性临床医疗，应当经医院批准并征得患者本人或者其家属同意。”
也是法律法规的要求
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《医疗机构管理条例》第三十三条：“医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见时，应当取得家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见又无家属或者关系人在场，或者遇到其他特殊情况时，经治医师应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人或者被授权负责人员的批准后实施。”
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