客户关系管理案例分析小米公司PPT教案.pptx

会计学
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客户关系管理案例分析小米公司
小米科技客户关系管理
1、小米背景
2、小米客户识别、区分
3、客户个性化
4、客户满意度、忠诚度
5、意见和建议
小米公司介绍
小米正式成立于2010年4月，是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，定位于高性能发烧手机。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式
小米在我国的地位
小米科技将成为位列阿里、腾讯、百度之后的中国第四大互联网公司
在中国的硬件公司中，已仅次于联想集团
小米产品
小米公司已有产品一代小米手机、小米1S、小米2、小米2S、小米2A、红米手机、红米Note、小米盒子、小米3、小米电视、小米路由器、小米移动电源、小米随身wifi、米键等诸多数码产品及配件产品。
小米产品
小米业绩
2011年(下)
2012年（全）
2013年（全）
2014年（全）
销售
数量
40万
(台)
719万(台)
1870万(台)
4000万（台）
销售
金额
60亿（元）
（元）
316亿（元）
500-600亿（元）
小米创始人团队
雷军
林斌
黎万强
黄江吉
洪锋
刘德
周光平
谷歌中国工程研究院副院长，工程总监、Google全球技术总监
现任职小米公司总裁
金山软件人机交互设计总监，设计中心总监，金山词霸事业部总经理
现任小米公司副总裁，负责MIUI整体研发、设计、运营，现任小米网负责人
微软工程院首席工程师
现任小米公司工程副总裁
Google高级工程师，谷歌中国第一产品经理
现任小米公司副总裁
ArtCenter(世界顶级设计院校)毕业，北京科技大学工业设计副主任
现任小米公司副总裁，负责工业设计及供应链管理团队
摩托罗拉北京研发中心总工程师
现任小米公司副总裁，负责硬件及BSP团队
金山软件董事长，著名天使投资人
现任职小米公司懂事长兼CEO
团队分工
创始人——雷军
创始人、董事长兼CEO
雷军1992年参与创办金山软件，1998年出任金山软件CEO。1999年创办了卓越网。
2007年，金山软件上市后，雷军卸任金山软件总裁兼CEO职务，担任副董事长。
之后几年，雷军作为天使投资人，投资了凡客诚品、多玩、优视科技等多家创新型企业。
2010年4月6日，雷军选择重新创业，建立了小米公司。
2011年7月，雷军重返金山软件，任金山软件公司董事长。
2012年获得CCTV中国经济年度人物“新锐奖”。
2013年雷军首次以280亿元财富进入“胡润全球富豪榜”，跃居大中华区第57名，全球排名第339位。