客户信息管理客户服务部门全套管理制度.doc

客户信息管理
一、客户信息主管的岗位职责
职责1
负责客户信息的收集、统计、分析，保证客户信息准确、资料完整
职责3
负责对企业的客户资源进行整理、统计、分析
职责4
抓好客户档案管理工作
职责5
制定客户名册管理制度、客户档案的立档、保管、保密制度
职责6
负责制定客户信用等级评定办法、客户信用限度确定办法
职责7
负责制定客户信用状况变化分析办法
职责2
负责客户信息管理系统的建立，完善客户信息库
职责8
参与客户信息专员和客户服务部相关人员的绩效考核
职责9
完成客户服务部经理交付的其他工作
二、客户信息专员的岗位职责
职责1
对各种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等做出初步分析、判断
职责3
负责客户资料的保管使用、档案保密等具体工作的执行
职责4
协助客户信用主管整理、分析客户信用调查资料
职责5
按上级评定的信用等级，对客户进行分级、分类管理
职责6
完成客户信息主管安排的其他工作
职责2
在客户信息主管的指导下，具体负责客户信息的归档、立档工作
三、客户等级分类表
序号
AAA级
AA级
A级
B级
公司名称
经营
业种
客户
代码
公司名称
经营
业种
客户
代码
公司名称
经营
业种
客户
代码
公司名称
经营
业种
客户
代码
1
2
3
4
复核人： 审核人： 填表人：
四、客户区域分类表
日期： 年 月 日
序号
区域
代号
所辖区域名称
组别区域界限
公司名称
经营类别
不宜访问时间
备注
1
A
2
B
3
C
4
D
五、客户销售资料一览表
客户编号
产品编号
经营性质
优先等级
详细地址
部门主管
经办人
联系方式
交易金额
第一季度
1
2
3
第二季度
4
5
6
第三季度
7
8
9
第四季度
10
11
12
六、客户销售信息月报表
月份： 年 月 店
客户名称
客户编号
负责人
编 号
商品编号
销售金额
折扣金额
毛利额
毛利率
备 注
七、客户销售毛利排名表
序号
客户编号
客户名称
联系人
联系
平均销售毛利
备注
1
由
高
到
低
排
名
2
3
4
5
6
八、法人客户信息资料表
客户名称
地址

法人代表
出生日期
法人代表
性格
兴趣
学历
能力
企业
规模
产量
布置
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