京东运营计划策划书-京东运营计划.doc

京东运营计划策划书:京东运营计划
华睿京东运营计划  
，做好各个区域的美工工作。
，尽量做到顾客可以自主购物。
，编辑配置好相关的文案说明。
，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
，聚划算等活动，以此引进流量。
，在节假日可以进行相应活动的大促销
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失补偿；快递丢索赔，追；其他相关售后问题的。

，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
2阶段运营 商城运营分为四个阶段：
1、 商城开张期
2、 商城成长期
3、 商城成熟期
4、 商城稳定期
第一阶段：商城开张期
1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）
2、制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客粘性
3、制定会员管理机制，培养会员的消费****惯
4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款，与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
5、基础人员的学****及培训（目前主要针对客服及仓储物流）
6、利用软记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）
第二阶段：商城成长期
1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标
2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断
3、根据商城销售情况，以及京东同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款
4、成长期的推广以参加商城活动为主，折扣活动，满减活动，团购（站内站外SNS的推广）
5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款
6、根据工作情况，适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等）
第三阶段：商城成熟期
1、优化品牌
2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单）
3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售
4、品牌形象打造（设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）
5、规范团队组织结构
6、按照品牌的标准，进行店铺统一规划，最