联想移动备件运作项目优化方案.pdf

内容提要

联想作为一家立志成为百年老店的国际知名企业，诚信和高效的售后服务
始终是联想公司承诺给用户的支持保障。而在售后服务支持中，备件运作的管
理是关键要素之一，而如何应用项目管理的先进理论和技术方法，设计适合备
件业务运作管理的业务流程，使联想备件管理软件系统得到高效开发和实施，
将成为本课题应用的最终目标。
本文针对联想备件运作系统项目的计划、组织、控制流程以及计算机应用
标准等管理活动展开，运用项目管理中的进度计划控制理论，进行了项目进度
计划编制，结合业务实际，设计了备件业务管理组织，备件运作关键业务管理
流程和管理方法，并结合计算机应用技术，实现将业务管理活动计算机管理化。
此外，本文还对备件运作信息系统持续优化和扩展的方向进一步进行了阐述和
分析。
本文首先阐述了联想移动服务体系现状和备件运作问题分析，然后进行了
备件运作项目目标、组织和项目进度计划的制定，之后结合业务，设计了备件
运作管理流程和管理方法，针对联想移动备件运作管理中存在的问题提出了最
优业务管理流程和信息化解决方案。
目 录

第 1 章 联想移动服务现状分析............................................................. 1
联想移动服务体系 ........................................................................ 1
联想移动备件运作问题分析........................................................ 4
第 2 章 联想移动备件运作项目计划................................................... 8
联想移动备件运作项目目标........................................................ 8
备件运作项目组织结构及职责.................................................... 8
备件运作项目进度计划.............................................................. 12
第 3 章 联想移动备件运作管理流程设计......................................... 13
备件运作业务流程设计.............................................................. 13
备件运作业务的管理与控制...................................................... 21
第 4 章 备件信息系统性能规划及持续优化方向............................. 32
备件信息系统性能规划.............................................................. 32
备件信息系统持续优化方向...................................................... 36
结 论 ..................................................................................................... 38
致 谢 ..................................................................................................... 39
参考文献 ................................................................................................. 40
论文摘要 ..............................................