《服务营销学》.ppt

服务营销学
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前言
服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。
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服务营销学共十八章，分为四个部分
第一部分（第一章）
为导论部分：着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别。
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第二部分（第二章至第六章）
为分析规划部分：分析服务市场
服务消费行为
服务理念创新
服务市场定位
服务营销规划等。
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第三部分（第七章至第十四章）
为营销策略部分：
着重阐明服务营销组合的7P策略，即产品策略、定位策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略。
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第四部分（第十五章至第十八章）
为管理控制部分：
着重阐明服务营销文化
服务绩效评估
网上服务
服务业的发展前景等。
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第一章 服务营销与服务营销学
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第一节 知识经济时代的服务营销
一、知识经济是以服务业为主导的经济
知识经济时代将催动以下服务业大发展
1、信息产业
2、咨询服务业
3、调研策划业
4、旅游服务业
5、科技教育保健业
6、环保服务业
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二、服务营销学与经济全球化
1、服务贸易迅猛发展
2、金融全球化趋势的形成
3、信息全球化
4、国际营销网络的形成
经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展，反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。
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经济社会演进特征比较
经济社会演进
特征概括
劳动
对象
主导
产业
劳动
凭借
人群
单位
生活质量标准
社会
结构
技术
水平
农业经济社会
自然界
农业
体力
家庭
温饱
传统无序的自给自足
简单的手工技艺
工业经济社会
人造自然
工业、矿业
机器设备
个人
物质产品数量
机械有序的细致分工
大机器生产技术
服务经济社会
人和人的能力
服务业
信息、智力
社会、国家
健康、教育、娱乐
个性化全球性的相互服务
信息网络技术
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