《服务营销学概论》.ppt

服务营销学
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第一章 服务营销学概论
《服务营销学》课程教学说明
课程为考试课
授课班级：09451-4
教学进度：周4学时,共12周课，共计48学时：
每周周一5-6节，周四1-2节
成绩评定：平时成绩（20%）
期末考试成绩（80%）
有课程实践
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第一章 服务营销学概论
《服务营销学》课程教学参考教材
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第一章 服务营销学概论
《服务营销学》教学计划设计
对应教材章内容
计划学时与合计
教学要求
基础知识
1、2
4+2（6）
熟悉
分析规划
3、4、5、6
2+4+2+2（10）
理解
营销策略
7、9、10、
11、12、13、14
2+2+2+2+4+4+4（20）
掌握
管理控制
8、15、16、17、18
2+2+2+2+2（10）
了解
------
2（2）
熟悉
教学板块
期末复****br/>精选ppt
第一章 服务营销学概论
服务营销学的研究意义
经济全球化与知识经济发展的需要
1
有利推动服务行业快速发展
2
适应消费者高层次需求发展
3
拓展营销学理论研究向纵深发展
4
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第一章 服务营销学概论
本章教学目的与要求
掌握服务营销的特点
掌握服务营销学与市场营销学的关系
了解服务营销学是市场营销学的发展
了解服务营销学的兴起与发展
掌握服务的本质和特征
掌握服务业与服务市场的范畴
了解服务的分类
了解中国服务市场的背景与发展趋势
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第一章 服务营销学概论
第一章 服务营销学概论（教材一、二章）
第一节
服务与服务业
第二节
第三节
服务营销的特点及其演变
服务营销学的发展阶段
本章练****题
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第一章 服务营销学概论
第一节 服务与服务业
一、产品与服务关系
二、服务的定义
三、服务的特征
四、服务业
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第一章 服务营销学概论
有形产品与无形服务
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第一章 服务营销学概论
一、产品与服务关系
观点1：产品是主体，服务是产品的附属部分,是产品的延伸
观点2：服务自身是一种无形的产品。与有形的产品的关系不足以体现附属部分的关系，是并列关系，“服务不是作为物而有用，而是作为活动而有用”
观点3：产品是服务的载体，服务是产品的本质。产品所体现的是一种服务关系，它只有被当作一项服务的形式时，才有意义
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第一章 服务营销学概论