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酒店如何有效建立及管理客户档案系统.doc


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文档列表 文档介绍
酒店如何有效建立及管理客户档案系统
第一章 酒店客史档案的重要性
 
一、 客史档案及其系统
 客史档案


客史档案系统


二、客史档案的重要性






因此,酒店无论规模大小,都应该迅速建立宾客历史档案管理系统,也就是酒店所有对客服务部门,在宾客抵店或住店期间,能够充分利用宾客历史档案的相关信息,在及时有效地增加宾客满足感的同时,为他们提供全方位、持续性和细致的个人化服务,并努力超越宾客的愿望。而且酒店开业时就要建立和完善客史档案。
 
 
第二章 如何建立宾客历史档案系统 
第一节 客人基本信息
一、客人基本信息的录入方式
1、通过证件扫描仪录入客人基本信息




2、员工手动录入客人基本信息




二、客史基本信息的样式
 
电脑里的客史一般就像这个样子,情况允许的话最好输入形式是中英文, 红色部分是经过扫描后直接输入,黑色部分需要从客人那里了解。
姓名(中英文
性别
出生日期
国籍
籍贯
公司/职务
地址(中英文)
护照/身份证
护照有效日期
入境口岸


信用卡号
有效期

电子邮件
公司网址
第二节 预定部在客史记录过程中的注意事项
 
一、客史记录时需要特别注意的客人类型
   

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  • 时间2021-07-25