《旅游心理学》课程大纲(doc11页).docx

执笔人：王慧敏
第一部分
厦门城市职业学院《旅游心理学》课程教学大纲
审核人： 编撰日期：2009年9月
课程概述（前言）
一、课程性质与意义
《旅游心理学》是针对旅游者和旅游业的特点，以心理学、旅游学理论为基础，结合现 代旅游实践，研究旅游者心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者心理及行为开展有效服 务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科； 是我院涉外旅游与酒店管理专业学生必修的
一门职业基础课程（B类课程）。其前导课程主要是旅游学概论，后续课程为接待服务、经 营管理方面的专业课程。
该课程设置的意义：结合旅游与酒店管理专业的职业面向， 通过了解社会对旅游与酒店
管理专业人才的职业岗位素质与能力的需求， 提出该课程的设置必须有助于提高学生在今后
实践工作中的心理储备能力、分析能力、就业竞争力和综合素质。
二、教学目标与要求
该课程的教学目标：紧跟高职教育和旅游行业形势的发展， 通过学****使学生理解旅游者
与旅游从业人员的心理及行为规律， 掌握激发旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企
业管理心理的理论及运用，体现 “培养和谐职业人” 的特点；即以培养具备良好的旅游与酒
店业员工所必须的职业心理素质为课程目标， 强调将职业心理素质能力的培养与职业道德教
育、心理学专业理论知识的学****与职业意识培养和职业技能培养融会贯通， 贯穿于整个教学
过程，培养高职旅游与酒店管理专业学生的方法能力、 社会能力和解决问题的能力及心理素
质。为学生今后从事旅游与酒店管理工作奠定坚实的基础。
该课程的教学要求：改革传统地以知识掌握为主线的教学形式，倡导以学生发展为本, 形成以学生能力发展和心理素质（职业情商）提升为主线的教学设计思路，具体体现为：
课程
能力性质
与心理相关的能力归纳
能力领域归纳
旅游心理学
职业，雷商
（职业素养养 成）
.职业心理素质
.心理服务技能
服务接待能力
.旅游消费心理的调查分析能力
.团队中人际交往与沟通的技能
.员工心理的激励与保健能力
经营管理能力
三、教学课时及学分:
《旅游心理学》课程计划课时： 54学时，3学分；其中理论教学课数： 36学时，实践
教学课数：18学时。
四、课程主教材、参考书
主教材：李一文主编的《旅游心理学》大连理工大学出版社 2009年7月第二版
推荐教材：1、刘纯主编《旅游心理学》高等教育出版社 1998年版
2 、甘朝有编著《旅游心理学》 南开大学出版社2001年第2版
第二部分 理论教学内容描述
一、教学内容：
依据上述课程教学目标和要求，在吃透教材、了解学生认知水平的基础上，将教学内容
确立为三大模块: 具体如下：
课程模块
悍块学****目标
具体学****目标
基础职业心 理系养
基于旅游活动，能系统运用心理 学的原理和方法，解释旅游活动 中的心理现象，达到基础职业心 理要求
.明确课程学****的目的、内容和方法
.能回答人为什么需要旅游的原因
.会运用旅游活动中的心理过程
.会分析旅游活动中的人格特征
服务职业心 理系养
基于旅游服务过程，会运用心理 服务技能，达到服务职业心理要 求
.会运用心理服务的基本技能和投诉处 理方法
.具体掌握酒店心理服务技能，达到酒 店服务职业心理要求
.具