金丰易居案场执行操作管理手册完整详细版.doc

金丰易居案场执行操作管理手册完整详细版17522955第一部分 案场形象篇
一、案场硬件配置要求
序号
品名
数量
要求
备注
1
电脑
3台基础电脑及若干销售电脑
联网
日常文件全存于经理电脑，D盘下专用文件夹
2

若干
型号、颜色统一
3
机
1部
/
置于经理办公室内
4
复印机
1部
/
/
5
电子考勤机
1部
/
/
6
饮水机
1台
/
/
7
公告板
1块
公布下发通知文件、通讯录、排班表、业绩榜等
对内公布,悬挂于经理办公室或员工休息室内
8
音响系统
1部
根据不同销售阶段播放背景音乐
《 》
《 》
9
更衣箱
若干
式样、颜色统一
/
10
文件柜
若干
式样、颜色统一
各类文件按规定立档、归档
11
洽谈桌椅
若干
式样、颜色统一，桌上物品摆放统一
/
12
售楼处平面指示图
1块
挂置进门处的墙面上
装修售楼处时一并做好
13
导示牌
若干
咨询区、洽谈区、签约区、收银处等
置放相应区域
14
销售道具
若干
所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等
放置合理，损坏及时报修。
15
ADSL、监控系统
1套
/
/
二、案场软件配置要求
1、配置杂志架：放置公司其他案场楼书、入会资料等
2、配置案场经理日志一本：用以真实记录案场运营情况
3、配置客服专员公事包一只：用以置放销售资料及道具
4、配置案场文员《案场操作手册》一本
5、配置鞋刷
6、配置小药箱
7、配置针线盒
8、配置雨伞：2把
9、配置老花镜
10、配置看板：简述会员制内容，案场服务事项及安全提示
三、案场环境整洁要求
项目
要求
说明

清洁、无纸屑、无污渍。
售楼处所有区域的地面、地毯

清洁、 无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位。
所有区域的桌面，座椅

物品摆放统一，使用完之后及时归位。
所有可置放的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等）

陈列合理，排列有序，不张贴与工作无关的内容。
公司及部门下发的公文 、通讯表、排班表、销售业绩榜等

入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全。
/

无灰尘，明亮，损坏及时报修。
/

选择恰当，音量适宜。
/

整洁、严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区。
/
四、人员形象质素要求
着装标准
公司为每位员工配置2套工作服，男士为西服、西裤、背心、衬衫、领带，女性为西服、西裤、背心、衬衫、领花。为规范员工着装，特制定以下标准，员工可按本人的实际情况选择其中任一标准穿着：
标准一：黑色或深蓝色的工作裤，白色工作衬衫束于工作裤里，衬衫袖扣扣紧（不得卷起），男士系领带，领带结抽紧且服贴，女士系领花，领花结搭扣扣紧；（附图示1）
标准二：黑色或深蓝色的工作裤，白色工作衬衫束于工作裤里，衬衫袖扣扣紧（不得卷起），男士系领带，领带结抽紧并服贴，女士系领花，领花搭扣扣紧，衬衫外穿着工作马甲，马甲每粒纽扣必须扣上；（附图示2）
标准三：黑色或深蓝色的工作裤，白色工作衬衫束于工作裤里，衬衫袖扣扣紧（不得卷起），男士系领带，领带结抽紧并服贴，女士系领花，领花搭扣扣紧，衬衫外穿着工作西服，西服除最下粒纽扣外其余必须扣上。（附图示3）
着装要求
1、制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补，如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，照价赔偿。
2、接待客户必须穿着深色皮鞋，不露脚趾和脚跟。上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋。
3、头发要整齐，不得染过于鲜艳的颜色；女性面部化淡妆，饰物小巧精致，男性面部清洁；指甲要修短，保持整洁。
［三］形象要求
项目
动作
语言
进门
面带微笑。
“欢迎参观！”
出门
面带微笑。
“谢谢光临！”
微笑
发自内心，贯穿于整个销售过程中。
/
问候语
身体保持直立，与客人保持一臂之距，并点头示意。
早上（下午/晚上）好，先生/小姐！您好！
站立
平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，左手持Sales Kit（或空手时，虎口交叉置于身后），双脚并拢。
/
坐姿
轻轻落座和起身,避免椅子发出声响，落座时只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚靠椅背。双手平放腿上，两腿自然放平。于客人交谈时,朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东张西望、心不在焉。
/
传递物品
走到